任正非眼中的顶尖管理者: 像销售一样思考, 像财务一样说话, 像客服一样做事

作者:Mr.K
来源:技术领导力(ID:jishulingdaoli)

导读:10年间,任正非带领华为从一个寂寂无名的解决方案公司,先后超越了摩托罗拉、阿朗、北电、爱立信、诺基亚等通信领域巨头,成为世界级巨无霸企业;
张瑞敏接手海尔37年以来,他把海尔从一个濒临倒闭、资不抵债的集体所有制小厂,发展成了今天的世界经济体。
任正非与张瑞敏将科学管理理念与企业经营相结合,将组织实现变革、管理升级。
那么,如何做一名像他们一样的顶尖管理者?

以下,Enjoy:
在国内众多企业家大佬当中,K哥最推崇的两位就是:任正非、张瑞敏。
从管理实践的角度来讲,他们相对于其它企业家更能将科学管理理念与企业经营相结合,关键是能把事情干成了。
恐怕没有哪位企业家,能像任正非这样有魄力,从1997年开始,先后花了40亿请IBM帮助华为实现组织流程变革、管理升级。
现在回头来看,你说这笔钱花得值不值呢?10年间,华为从一个寂寂无名的解决方案公司,先后超越了摩托罗拉、阿朗、北电、爱立信、诺基亚等通信领域巨头,成为世界级巨无霸企业。
也没有哪位企业家像张瑞敏那样孜孜不倦地搞管理创新,先后提出引领业界的“人单合一”、“创客模式”,以一己之力推动中国的管理实践在世界范围内的开枝散叶,他的管理理念影响着数百万企业家。
张瑞敏接手海尔37年以来,他把海尔从一个濒临倒闭、资不抵债的集体所有制小厂,发展成了今天的世界经济体。
K哥之前也写过一些探讨管理的文章,接下来会在这个主题上有所侧重,希望你能够从大佬们的智慧当中获得启发。本文探讨的主题是:什么是一流的管理者?
自从“现代管理学之父”–泰勒,于1911 年提出“科学管理原理” 开启现代意义上的管理革命以来,工业化进程与企业组织实践不断演进,持续推进全球管理思想的涌现。
在100多年的管理思想史当中,发达国家企业管理研究与实践贡献了几乎全部的智慧火花,包括我们熟悉的:福特汽车的“流水线生产组织”,通用汽车的“事业部制”,通用电气的“六西格玛”、丰田汽车的“精益生产”等等。
直到近几年,以张瑞敏、任正非、马云为代表的中国企业家,将他们优秀的管理实践带到国际舞台,才让中国管理智慧开始被更多国外的企业家和学者们所了解。
任正非作为改革开放以来第一代企业家代表人物,很早就意识到了科学管理对企业的重要性,他深知组织流程变革和科学管理给企业带来的价值。这就不难理解他当年斥巨资引入IBM的决心和魄力了。
K哥读研究生的时候,我的多位老师就是当年帮助任正非起草《华为基本法》的国内管理学知名教授,现在他们都是管理学的泰斗了。
根据几位老师的讲述,我发现任正非对于一流管理人才的理解非常富有洞见,总结下来有四句话:像销售一样思考、像财务一样说话、像客服一样做事、像老板一样有格局。

1像销售一样思考:
客户第一,品牌为王

一流的管理者,心中有客户。他的思考和行动,始终围绕着如何给客户提供价值。他目的明确而坚定,面对客户的诉求,他总是想方设法满足。
销售圈流传着一个说法:顶尖的销售从来不做推销,而是做品牌。我们以男生找女朋友这个生活中比较熟悉的场景为例:
末流的销售做推销:“我是最棒的,我保证让你幸福,跟我好吧”。女生总感觉不靠谱,但是具体哪里不对劲又说不出来。
三流的销售做促销:“我老爹有3处房子,跟我好,以后都是你的”。虽然会有效果,但女生会想:那我找你老爹好了,所有财产以后都是我的。
二流的销售做营销:男生根本不对女生表白,但女生被男生的气质和风度所迷倒。可见优秀的销售,卖的从来不是商品,而是一种精神追求。
一流的销售做品牌:女生不认识男生,但她的所有朋友都对那个男生夸赞不已。一流的销售不仅自己牛逼,还能让牛逼的人觉得他很牛逼。
所以,一流的管理者要像一流销售那样,心中有客户,通过提升核心竞争力来打造品牌,赢得更多的客户。

2像财务一样说话:
数据思维,科学决策

财务人员的特点是什么?他的每句话、每个逻辑判断的背后都是有数据的,他没有办法说“我觉得”、“也许”、“大概”。因为从财务视角来看,钱到账了就是到账了,没到就是没到,来不得半点含糊。
虽然,马云曾经说过:“天不怕地不怕,就怕CFO做CEO。” 令他尴尬的是,阿里巴巴现任CEO张勇,就是CFO出身。
在张勇担任阿里巴巴CEO的第三年,马云评价道:“担任CEO的3年多中,张勇以卓越的商业才华、坚定沉着的领导力、超级计算机一般的逻辑和思考能力,带领阿里取得长远发展,连续13个季度实现阿里业绩健康增长,证明自己是中国最出色的CEO。”
一流管理者,能够将财务思维与业务相结合。他们就像财务人员那样,具备超强的数据敏感度,说话和思考都有数据作为支撑,通过数据驱动决策,杜绝主观判断。

3像客服一样做事:
闭环思维,从根本上解决问题

在大家的印象里,客服就是做一些接接电话、处理客户投诉、安抚客人情绪等等毫无技术含量的事情。
其实,优秀的客服要做的远远不止这些,还包括:分析问题的根本原因,从源头去推动各部门解决问题,而不是头痛医头,脚痛医脚,还要想办法让事情形成闭环,这样才能形成良性发展。
简单来说,好的客服会让工作越来越轻松,而不是越来越忙碌。
在阿里巴巴最新的人事任命当中,戴珊重回权力中心,他负责的“中国数字商业化版块”,总营收占了阿里总营收的65%,包括淘宝、天猫、阿里妈妈、B2C零售、淘菜菜、淘特等业务。
可以说,戴珊已经成为集团董事局主席兼CEO张勇之下,阿里最有权势的人。可很少人知道,她是最早就是客服出身。
她负责阿里客服团队的时候,建立了“无形胜有形”的服务体系,推出“极速退款”、“极速维权”等多项极致服务体验。把以前的“平凡人,平凡心,做非凡事”,做到了如今的“非凡人,平凡心,做非凡事”。
她用客服作为抓手,反向推动各个业务版块,整体提升阿里的产品和用户体验,为阿里日后成长为万亿帝国打下坚实基础。经过多年在基层的历练,终于在机会来临的时候,牢牢地抓住了它。
一流管理者,要像客服那样做事。做事情有闭环思维,用体系化的方法从根本上解决问题。

4像老板一样有格局
也要躬身入局

一流管理者,还要像老板一样有格局,同时也要躬身入局。
论格局,任正非是许多管理者学习的榜样。从当年的“贸工技”和“技工贸”之争,到后来的“备胎计划”,华为走出的是一条自主研发之路,而且在很多科技上不但国内领先,而且世界领先。
任正非说:“我们的战略一定是聚焦在基础研究上,这才是我们成为平台的底气。” 基础研究很耗钱,这也是华为高研发投入的原因,但是也正是有底气,才有了华为的经营和管理模式的蜕变。
一流管理者,除了要有大格局,还要躬身入局。
曾国藩有一次漫步在南方的田埂上,南来北往两个人都挑着重重的担子相遇了,田埂的路很窄,一次只能够过一人。
这时候两个人互不相让,局面僵持不下,围观的人很多,可也想不出别的办法。
这个时候一个路过的中年农民,自己跳到了田野里,让其中一个挑单子的人把担子递给他,然后那人侧过身体,让别一个挑担子的人过去。
问题很容易就解决了,这位中年农民就叫躬身入局。解决问题就是这样,不是喊口号置身岸上就能处理问题的。先成为一个做事的人,再提高做事的能力。
任正非曾说:华为两字来源于周恩来的“为中华崛起而读书”,强调的就是人生在事一定要有所作为,要在做事情当中去磨炼心性。
海尔董事长张瑞敏也说过:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡!”
马云与日本软银孙正义还探讨过:“三流的点子加一流的执行力,永远比一流的点子加三流的执行力更好!
所以,一流的管理者,要有大格局,也要躬身入局,能力要高到天上,姿态要低到地底,才能够有所成就。

5结束语
总结一下,什么是一流管理者:

像销售一样思考:客户第一,品牌为王。像顶尖销售那样,心中有客户,通过提升核心竞争力来打造品牌,赢得更多的客户。
像财务一样说话:数据思维,科学决策。具备超强的数据敏感度,说话和思考都有数据作为支撑,通过数据驱动决策,杜绝主观判断。
像客服一样做事:闭环思维,从根本上解决问题。做事情有闭环思维,用体系化的方法从根本上解决问题。
像老板一样有格局,也要躬身入局。能力要高到天上,姿态要低到地底。
如果你想要成为一流管理者,那么你就假装自己是一流管理者,时时刻刻从以上四个方面要求自己,直到你真的成为一流管理者。

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