华为以客户为中心的绩效管理

以客户为中心的绩效管理

课程背景

  什么是以客户为中心?如何践行?

  华为绩效管理的理念与实践

  华为是如何通过绩效管理牵引员工以客户为中心?

面向对象

  运营商集团公司、省公司、地市公司、专业公司中基层管理者

课程收益

通过学习本课程,管理者能够:

理解华为如何落实客户为中心的价值观

理解华为绩效管理的实践与运作

了解华为如何通过绩效管理机制落实以客户为中心的价值观

时长:0.5 或 1 天

主要内容:

模块一: 华为是如何践行以客户为中心

  产品发展的路标是客户需求导向

  管理体系的建设原则是以客户为中心

  以客户满意度作为衡量一切工作的准绳

模块二:华为是如何通过绩效管理牵引员工以客户为中心?

  绩效管理的5个经典故事

  绩效管理:以客户为中心,以责任结果为导向

  绩效管理:从战略到执行

  员工绩效管理全流程

  绩效管理优化:责任结果导向+全营一杆枪为客户创造价值

绩效管理优化:OKR

模块三:问题研讨

  研讨一:解码绩效目标实务研讨

  研讨二:绩效过程辅导实务研讨

  研讨三:评价绩效贡献实务研讨

  研讨四:绩效结果沟通实务研讨

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