华为顾问诠释何为“对客户宗教般虔诚”

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看到公司的“枪林弹雨系列”,被深深地打动,处于一种被感动之态,许久许久没有被感动了。非常遗憾的是,没有机会体验“蚊子龙卷风”,“牵手”和“英伦之恋”。在学校的本职工作是上课,在公司的一项主要工作也是上课,对于以教书为职业的人讲,最痛苦的事,可能就是“天天上课”。不过,上课亦有乐趣,暂且记下来,博观者一乐,遂就以下讲课的“枪林弹雨系列”。

1、被任正非批“胡说八道”

有江苏电信客户来公司,安排本人讲课,地点在五洲宾馆,时间上世纪九十年代末。

课前,客户经理特别叮嘱,多讲讲公司的管理模式以及对客户的借鉴意义,客户非常关注这方面的内容。

咱以客户为中心,响应一线呼唤炮火,连夜修改胶片。

课程过半,讲到公司的管理体系及机制部分,遵嘱展开,借鉴意义计八条,娓娓道来。

刚讲到第三条,会议室里突然有人发声:“胡说八道!”

声音低沉但铿锵有力,顿觉五雷轰顶。

多么熟悉的声音!

不用看,也知道肯定是敬爱的任总。

不知什么时候他进了会议室,更不知道他在下面听课(事后得知,任总中午要在酒店陪客户吃饭,提前到了酒店,顺便听听课)。

后面的课,已经没法讲,基本上确实在胡说八道了。

课后总结的教训:讲课时,不仅要眼睛看着客户,而且余光还要盯着老板。

当年还没有诸如“坑爹”等词,这次肯定是被客户经理坑了。

在此之后,每次去五洲宾馆讲课都心有余悸。

有此遭遇的不仅本人,公司的一位顾问与任总同台在上海客户作报告,顾问先讲,对华为的管理模式做了深入地分析。

轮到任总开讲,第一句话开宗明义:“华为没有管理”。

这脸被打的,那位顾问肯定要死的心都有。

不过,老兄您别伤心,老板说的是公司,没有说您,总比说俺的胡说八道要客气得多。

 

2、酒后上课——我有一壶酒,足以慰风尘

上课少喝水,更不能喝酒。但有一次例外。

一次是去吉林省的某地级市客户讲课,时值隆冬季节。

从深圳出发,穿得单薄,到了长春后已经浑身冻透。

当时气温零下26度。从零上20度,穿越到零下20多度,深感祖国的地大,造化的神奇。

从机场到客户处的路上,办事处的车的空调已经坚持不住了,最后气若游丝地突出点滴热气。自己也早已经坚持不住了。

当时就琢磨,在南方,汽车的热空调基本上为阑尾,而在北方,热空调更重要,汽车厂商为什么不改进一下,生产出适用南北方的汽车。

途中,要求司机停车,进路边店,买酒。本来想买小瓶的,没有。就买了一斤装的正宗“牛二”——牛栏山二锅头。

就这样,一路酒相伴,一路车疾行,到达目的地,除了与司机分享了几口外(当时不查酒驾),酒瓶也见了底。这是有生以来,喝酒数量最多的一次。

从来没喝过这么多,人说,喝酒与情绪有关,与身体有关,其实,喝酒也与天气强相关,与喝酒的节奏强相关,与喝酒的时间长短强相关。

酒多了,也不用睡觉了,一晚上毫无睡意,今晚有人无眠。

酒多了,就不用吃饭,晚饭没吃,第二天早餐没吃,冲进教室,直接上课。

当天讲课,那叫神采飞扬,火花四溅,欢歌笑语,讲课效果非常好,有客户授课效果评价为证,印象中达到98分。

写此文时,网上正流行“我有一壶酒,足以慰风尘”,谨唱和一首。

我有一瓶酒,

足以伴人生。

冷酒暖人身,

授课更生动。

 

3、规格最高的讲课——连金一南将军都没享受到此待遇

时间为1998年,授课地点科技园七层食堂,授课对象为公司员工,授课题目《全力创造价值 科学评价价值  合理分配价值》,是《基本法》的辅导报告。

课前,发现几位高层在观澜接待客户没到场,任总要求紧急赶回公司听课,并邀请客户参加听课。

此次讲课,任总亲自主持,并致开场词。

这规格,估计在公司历史上真的不多见,连金一南将军都没享受到此待遇。

讲课过程中,坐在第一排的任总,除了听课,做的最多的事就是给本人倒水,提着白色的不锈钢暖壶,一次一次地给倒水。

讲课时,必须控制饮水,这是职业特点决定的。

但当你看到领导一次次倒水,讲台上已经好几个一次性水杯,而且一个个盆满钵满的时候,你好意思不喝吗?

你越喝,任总就以为你越渴,他就倒得越勤。

倒水与喝水闭环循环!

因为内急,为了早一点下课,那天有两张胶片(真正的胶片)没有放到投影仪上。

最后,趁着任总作课后总结的当口,本人冲向了厕所,还好厕所就在附近。

然后,惬意地回到讲台,接受听课者雷鸣般的掌声。

这待遇,可以吧!

 

4、课后酒——“老妹,上酒”

到客户那上课,最怕喝酒,一是不胜酒力,二是容易误事。

上课前,对客户的喝酒邀请,一般以第二天要上课作为借口婉转拒绝,客户一般都能理解。

但授课结束后,通常情况下或客户做东,或办事处做东,一般要有个答谢晚宴,下午的课尤为如此。

这时候拒绝喝酒基本没有借口,你是主角,客户老大作陪,酒已斟满,菜已上桌,众人已跃跃欲试,虎视眈眈,不喝,那叫给脸不要脸。

如果客户老大手举酒杯,口念我代表公司x千或x万全体员工敬您一杯,基本上就收不住了。那时的风气又比较正,咱又是性情中人,咱还代表华为公司,喝假酒常有,假喝酒没有。

讲了一天的课,一顿酒下肚,吃点东西,基本上未经消化又出来了,对身体伤害极大。所以,每次上课最恐惧的是喝酒,尤其是去那几个酒文化深厚的地区。

其实,损失更大的是客户,辛辛苦苦听了一天课,一顿酒基本上给忘得一干二净,之后只好回去翻笔记了。

某年去黑龙江某市授课,晚上客户宴请,已经成醉猫状,要不是客户经理代喝了几杯,早已酩酊了。

正欲离座,一客户领导问及老家在哪里?答:某省。又问:那个城市?答:某市。再复问,最后,一直问到哪村的?饭桌上居然有五人都是乡亲,其中两人还是真正的同乡,几位都是闯关东的后裔。

老乡见老乡,酒杯叮当响。随着一声“老妹,上酒”,就记不起来了,也就按下不表了。

一直到第二天早上,基本处于失忆状态,怎么去的机场,办的登记卡,过的安检,候机,上机,统统的不知道。

但有一点还保持着理性,就是上飞机前,把便携机挂在脖子上,双手护住,在飞机上昏睡。

直到飞机降落,一声震动,方才回到人世间,记忆重起。然后,挂着便携机回家。

回家后,给家人讲东北老乡的热情,不仅喝了酒,还赠送了礼物,有哈尔滨红肠一箱,三厂的;大列巴一箱,正宗的。

家人问:放在哪?

凝思苦想半天,答:当时肯定放在飞机的行李架上,现在在何处,真的不好说。

没招,赶快去超市,购得哈尔滨红肠三根,产地不明;大列巴买不到,买了一个圆形大面包,作为补偿。

喝酒真的伤人伤身伤家人!

 

5、饥肠辘辘去上课——不好意思,今天没饭!

当年曾有26友商的销售经理言:我们之所以干不过华为,不是因为技术不行,主要原因在于:一没有任正非,二没有《基本法》,三没有能讲课的顾问。对前两条高度认同,第三条有待商榷。但管理培训是市场营销的“五个一工程”之一,这是不争的事实。所以,那些年授课任务很多,犹如“走穴”的明星,游荡在大江南北。按客户区分:移动,联通,电信,网通,铁通,广电,邮政;按地域分:省,市,地,县,建设兵团,反正除西藏外,都去过,国航知音卡每年都升级,旅行箱每年都换(主要是质量原因和机场的野蛮装卸)。

到办事处或代表处上课,办事处(代表处)领导都比较重视,一般会受到比较得体或隆重的接待。咱跋山涉水,千里迢迢,扛着炸药包上战场,前后方联动,军民鱼水情。办事处主任(或代表)亲自迎接,问寒问暖,上课时主要领导亲临课堂,认真听讲。

但是走的地方多了,啥事都有例外。

到了机场,不见接机的人,在机场里游荡一小时,打电话,告知:抱歉,给忘了!弱弱地问:如果是公司领导莅临,您敢忘了吗?

司机接到酒店,酒店告知没有预定,只好拖着行李,四处寻找安身之处。人生地不熟,如无头之苍蝇,如丧家之犬。告知:不好意思。请听题:啥叫不好意思?

授课前前呼后拥,授课后门可罗雀,典型的实用主义,非典型的拿来主义。

领导很忙,无暇接见,都是自家人,各忙各的,不用客气。或打个招呼,握个手,换张名片,道个拜拜。都是自家人,一切从简,八项规定。

不发牢骚了,牢骚太盛防肠断。回归正题。

在公司接到授课任务,去西北某营运商讲课。

任务紧急,匆忙准备,一大早出发,来不及吃早餐。因航班时间延误,中途又在西安转机,航空公司只发了两个骨瘦如柴的面包,限量供应,节省成本。

到达省会城市,继续赶路,抵达上课地已是晚上十点多。

讲课地点位于非常偏远的度假村,四周漆黑,犬吠不断。食堂早已关门,饥肠辘辘,眼冒绿光,四处寻找。终于在一柜台角落发现了两桶方便面,康师傅的,红烧牛肉的。

猛扑上去,定睛一看,柜台里上着锁。四处寻找服务员,告知:已经下班休息了。在哪休息?只在此村中,云深不知处。

那晚,一个人,盯着方便面,流连忘返,徘徊了很久。什么叫幸福?从哲学上讲,“人生充满了回忆,就是幸福”(任总语),从现实讲,有两包方便面,就是幸福!人生最短也是最长的距离是,方便面在里边,人在外边。两相望,枉凝眉。

幸亏自己的自制力强,否则,那晚说不定干出什么违法乱纪的事来。

抑制欲望,管理动机,控制冲动。

小时候咱也饿过,这点饿算什么?回房间喝水去。

早晨早早起床,等待早餐,已闻到油条豆浆的芳香,瞟了一下方便面,垃圾食品!早餐谁会吃方便面?

客户手持餐券已经就餐,咱没有餐券,苦等客户经理,缺乏狼性,不敢贸然进入。直到上课前不到十分钟,才见客户经理们下楼,问及在哪里就餐?

答曰:我们平时一般都不吃早餐!

一句不文雅的脏话已经到了嘴边,又硬生生地咽了回去。无语。

严格自律,保持理性,自我修炼,绅士风度。

上课去,还有茶歇,按惯例总会有些小糕点充饥。

那天的茶歇,只有茶。

当饿过劲了,其实就不饿了,随遇而安吧。因为上课,不敢多喝。中午饭还是会有的,不相信客户经理平时一般也不吃午餐!

中午下课,客户经理们因要事必须赶回办事处,没得商量,不得不随车打道回府。

昨天早餐没吃,中午两块面包,晚餐没吃,今天早餐没有,午餐也给误了。

在途中,客户经理体贴入微地问道:“老师,您还有什么需求?”

吾答:“停车,买点吃的!”

“不好意思,现在还在高速路上,离下一个出口还有120公里”。

再等一个小时吧!胜利就在前头!

司机发话:“前面修路,堵车!”

别问我想什么。

我想,跳车!

 

6、人在旅途——“在外面跑了一年,把女朋友跑丢了。”看着心酸呐!

【这是一篇十九年前的旧文,记录的是当时授课的感想,今天看来,文笔幼稚,内容朴素。不知文中的小黄、孙师傅、小叶和查主任是否还在公司?前些年,公司曾经寻找过叶树,每一个华为人都是有故事的人。很想寻找这四位兄弟,一起吃个饭,把酒忆当年。】

9月中旬,应市场部之邀,到日照市电信局授课,短短两天,来去匆匆,但山东办事处四位华为人给我留下了极深刻的印象,他们的一言一行,他们的爱业、敬业与奉献,若在眼前。

小黄

由于飞机晚点,走出青岛机场,就一眼认定他是华为人。因为在炎热的天气里,他几乎是人群中唯一打领带的人,稍近一些,手中的华为资料袋格外醒目熟悉。是山东办的小黄,一问他刚由外地赶到机场,在这里足足站了一小时。

上路了,在直接赶往日照的车上,健谈的小黄如同见了亲人,问的全是公司的事,从市场部、中研部、生产部、《基本法》到生协,食堂的饭菜。我只好动用所知,尽量回答,尽管许多问题不着边际,但他疲倦的脸上始终流露出惬意,是那么满足。

问他累不累,小黄只是淡淡一笑“习惯了”,问到他的个人生活,他语调低沉了些,“在外面跑了一年,把女朋友跑丢了。”接下来是难以让人忍受的沉闷,只有汽车音响里阎维文用清脆的嗓音在“说句心里话”(这可是华为市场人员最爱唱的一首歌)。高速公路已被夜色笼罩,车灯犹如两道利剑,向目的地冲去。

到达日照已是晚上8点多,晚饭时不见司机与小黄的身影。明天他还与另一市的客户谈项目,为赶时间,小黄与司机空着肚子又上路了。

叶工

小叶不知是否是在山东干久了,他有山东人的直爽、豪放,脸上永远是一副灿烂的笑。刚见到小叶,讲实话一直为他这个“大男孩”担心,他能受得了市场上的风吹雨打,能经得住重压和挫折吗?事实证明我的担心是多余的,我们的大男孩一进入角色,完全像久经沙场的战士,更像纵横捭阖的外交家,谈话得体,应对自如,与客户的关系极融洽,客户对他也表现出极大的信任,不难想像,为此他付出了艰辛的劳动。整整一天小叶忙前忙后,各项工作安排得井然有序。让他休息时回答也是“习惯了”,脸上又是一幅灿烂的笑。

午餐时小叶谈的最多的是不在身边的妈妈,言谈中露出一丝牵挂,谈到苦忙时小叶担心的是学习。长期奔忙在外,难得坐下来充充电,他特羡慕在总部上班的人,我由此才想到,在上午上课时,小叶听得是那么专注,尽管我讲的是华为公司的内容。

小叶也有开心的时候,这几天他常常念叨,一位外市客户升任了局长,而自己一直还称他老伍。

电信局的人称小叶为叶工(想必是工程师之“工”),后面还往往开玩笑加一句:叶公好龙。而我听到的是:叶工好赢。

孙师傅

孙师傅是办事处聘的专职司机,或许是与职业有关,他不善言谈但做起事来非常踏实,几天中他问过我的唯一问题还是与车有关:华为的创业者多年是否真的用自行车驮着机器推销?这几天,孙师傅开着车子来回转,从青岛到日照,从日照到青岛再要去济南,他始终没有一句怨言。我发现在餐桌上,他吃得很少,但烟抽得很凶,问起家人有没有意见,他布满血丝的眼神闪过一丝难以察觉的无奈,随即憨厚地说了句:“习惯了”——还是这句。

在去电信局的路上,因汽油不足,匆忙在路上加足了油,事后孙师傅觉得加的油量不足,直到住地,孙师傅还在为当时少加了点油而懊悔。

孙师傅没有去过深圳,很想去公司总部看看,但我觉得他已经是一个真正的华为人,同时我也惊叹华为文化巨大的幅射力、影响力和感染力。授课时,我临时发挥,作了个假设:“即使让这帮人去卖菜,肯定也比别人卖得多。”

查主任

不知道该如何描述查主任,我认为他是一个职业的营销管理者,齐鲁片区的不凡业绩,是最好的佐证。

我们还是回到路上吧。

讲课结束,电信局热情款待,已近晚上9点,我们又赶回青岛。在车上,由于连日劳累,我与小叶进入了梦乡,唯有查主任难以入睡,刚想打个盹,手机响了,有公司的、青岛的、烟台的、济南的。又是手机响起,是查主任夫人从江西老家打来的,快到中秋了,想必是电波传情,但听得出他用沙哑的声音在安慰夫人,隐约听出,他的爱女没有被什么舞蹈班录取。好长时间,查主任一直把目光转向了窗外。

窗外黑漆漆的,几道车灯一闪而过,让人感到一丝寒气,偶尔出现一片微黄的灯光,让人倍感温馨。那是一个温暖的家,想到屋里一家人正围坐在一起看电视吧。

我递给孙师傅一支烟,这次查主任没有讲违反公司规定,不吸烟的他也点上了一支。

小叶冒出一句“刚才我作了个梦,与客户谈判,居然有两位小姐负责接待”,查主任马上跟上一句“谈成了没有”,看来这位查主任,太注重结果,不注意过程了。

汽车音响里唱着不知名的歌曲,车厢里是让人难受的沉默,不知小叶是否还在惦记着改称局长,孙师傅是否还自责少加了汽油,查主任是否还在筹划着明天的工作。

终于青岛的万家灯火出现在眼前,我看了一下表,10点50分,今天是9月13日。星期天,明天一大早,查主任、小叶、孙师傅还要赶路去济南,我内心祝愿他们“一路平安”。

 

7、独自坐飞机的5岁小女孩——战胜恐惧的力量来自于文化!

2007年 7月28日上午,为重庆移动公司讲课结束后,乘坐国航CA1419航班,由山城重庆返回北京,此行讲授的课程是“构建高绩效的企业文化”。在飞机上继续思考企业文化问题,以排解飞行的无聊。

长长的思考没有什么新东西,但在飞机上亲历的两件事倒很受启发,或许与文化问题相关。

在前排的4A,坐着的是一位可爱的小女孩,只有5岁,是无陪伴儿童,姓谢。

由于天气比较异常,气流变化大,在一段时间内,飞机颠簸得很厉害。虽然经常坐飞机,但遇到大的颠簸,还是很紧张,要知道这是一块很大的铁疙瘩在万米高空飞。

但看看前面的小女孩,泰然自若,处乱不惊,镇静自若,一副大将风度,笑看云卷云舒,没有表现出一点的害怕和恐惧。

为什么一个五岁的小女孩能如此?

“你害怕吗?”

“不害怕!”

“为什么不害怕?”

“因为过一会儿就能见到妈妈了”。

原来战胜恐惧的力量来自于文化!来自于愿景的指引,来自于目标的牵引。

想起了尼采的一句名言:“知道为何活着的人,几乎能够忍受任何生活。”

想起了《圣经》中的一句话:“万物因为你的信仰而造就。”

想起了柏拉图的一句名言:“若神不在,一切皆无。”

这就是文化的力量,这就是信仰的力量,这就是梦的力量。

到了机上供餐时间,推餐车过来的是一位男空乘。他按照国航的标准服务规范,问小女孩:“请问要包子,还是面条?”

连问三次,小女孩没有任何反应,不理不睬,男空乘推车向前继续分发午餐。

是小女孩深知国航餐食质量不好,不想吃饭?还是没有想好吃什么?

这时过来一位空姐,年龄较大,30岁左右,显然她注意到刚才发生的一幕。

她走到小女孩身旁,俯下身,问:“小朋友,是要吃面面,还是要吃包包?”

小女孩答:“我想吃面面”。

男空乘没有做错,他是按规范作的。但他显然对所服务的客户不了解,这也不怪他,他那个年龄不会有小孩。用客户听不懂的语言沟通,沟通的效果可想而知。

空姐估计有小孩了,作为一个母亲,她深知孩子的语言,使沟通达到了有效,使服务实现了优质。

真要感谢这位空姐(遗憾的是没有记住她的名字),否则那位有文化的可爱的小女孩要空着肚肚,见妈妈了。

服务体现了文化,文化无时不在,文化无地不在。

服务是细节。细节彰显伟大,细节显示渺小。

细节是魔鬼,细节是天使。

 

8、只有一个人的课堂

老师如演员,都是“人来疯”,人越多越好,人多才有氛围,氛围好,讲课才会超水平发挥。

不过,也有人数少的,听课人数最少的只有一个人。

某日,接到授课任务,为铁通总部客户授课,授课内容《构建高绩效的企业文化》,高大上的题目。

提前来到高培中心,西装革履加领带,毕恭毕敬地在教室门外等候客户的莅临。

客工部(客户工程部,把客户接待作为工程,彰显了“以客户为中心”的公司文化)的美眉带来了客户一行。人不少,心窃喜。

不过眼睁睁地看着大多数客户进了隔壁的教室,走进本人教室的只有一位,领导很年轻,二十岁左右,一脸的青涩,还有点忐忑的样子。

诺大的教室里,只有两人,一人站着讲课,一人坐着听课。

来的都是客,不管人多寡。按照惯常的套路开讲,哪个环节都不能偷工减料。

首先,欢迎铁通的领导光临视察华为。

其次,今天向领导汇报华为企业文化建设的有关内容。

又次,授课的内容主要分四部分……

最后,请领导批评指正并提出宝贵问题。

然后,进入主题,领导很认真,奋笔记录,吾也很欣慰,领导没瞌睡,气氛融洽,感觉良好。

总感觉这位领导不像领导,贵公司再年轻化,再破格提拔,如此年龄也很难坐到领导位置,何况还是总部的领导。

课后,好奇心驱动,迫切想了解领导的身世(好奇害死猫,其实如果不知道更好)。这位领导还是“图样,图森破”,没用几句话,就把自己的身世和盘托出。

年龄:22岁。

职业:学生。

毕业院校:没毕业,大三,就读于中关村大街59号,新闻学院。

专业:新闻。

居然是校友。

原来这位校友正准备写毕业论文,选题是企业文化传播,听说华为的企业文化很好,就找到他大舅,或者二舅(反正是他舅)。他舅在铁通当领导,于是就找到了公司,于是就有了校友相聚华为,共同探讨企业文化问题。

如果在学校,一位教授给一位外学院的本科生讲一下午的课,不是绝唱,也是佳话,肯定是美谈。

后来,在校园里还见到过一次。

本人依旧尊称他为“领导”,——从华为这边论的。

 

9、机场偶遇任总——铁军的领袖,自古以来皆爱兵

一个大公司的总裁,拖着沉重的行李,以他那快速的脚步,一个人孤独地走向远方,夕阳中,背影越来越小,身影却越来越大。

一月的一天,结束了在华为的工作,去深圳机场回京,因工作较多,特意定晚上18:55分的飞机。冬天天短,准备登机时,外面已夜色朦胧,准备登机时,偶遇华为总裁任正非先生。他也是乘坐同一航班去北京,坐这么晚的航班,想必任总也是为了节省时间。这是十余年来第一次与任总同机出差。

任总大概是刚从机场书店出来,手里拎着“学而优”书店的塑料袋,里面有四五本书。记得任总多次在公司会议上要求干部多读些书,并讲他自己每次去北京出差,3个小时左右的航程,有两个半小时在读书。还记得在2001年访问日本时,深夜一点钟,任总还在看书。这次,对任总的读书印象更加深了一层。

一个人的成长,源自其学习和领悟能力,源自其见识,源自长期的实践,正所谓“行万里路,读万卷书,与万人谈,干一件事”。任总所学的专业是建筑(确切地说是建筑学中一个很小的学科),没有学过通讯,更没有读过企业管理、MBA或EMBA。像华为公司一样,也是很幼稚地进入通讯领域,并管理着全球化营运的公司。他的学识来自于不断地学习,当然还有天赋。可以讲,在华为成长最快的人力资源是任总。许多公司失去了成长力,很大的原因是老板不学习、不进步。老板到了天花板,企业肯定也长不大。

与任总见面后,没有任何寒暄,任总直接问的是到北京后有没有车接。听我坐出租车后,任总讲:坐我的车送你回家(任总住的酒店比我家远),而且不容我推辞。

到北京后,国航又晚点了,到达北京的时间已是晚上22点15分。由于我所坐的舱位靠后,又托运了行李。飞机落地后,任总让同机的市场部领导转告,他们三位同坐一辆车,让自己的那辆车送我回家。出了廊桥以后,发现任总在门口等着,再次告诉我坐他的车回家。然后,自己拖着行李,向出站大厅走去。

我又想起两年前的身影。同样也是在北京首都机场,从哈尔滨授课回来,电话响起,是任总打来的,问我是否回家,有无车接。原来到京出差的任总在嘈杂的机场发现了我。与任总同车到燕莎凯宾斯基饭店南侧的三环路,他坚持在路边下车,让司机直接送我回家。那是个周末的黄昏,天气有点寒冷。一个大公司的总裁,拖着沉重的行李,以他那快速的脚步,一个人孤独地走向远方,背影越来越小,但夕阳下的身影却越来越大;任总的背影越来越模糊,但夕阳中的身影却越来越清晰……

记得任总曾对市场部门的管理者讲过:“铁军的领袖,自古以来都是十分爱兵的。要真心去关心你的弟兄。”

近来又一次读《论语》,孔夫子的几句话印象颇深,抄录如下:

“子曰:其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”

“政者,正也。子帅以正,孰敢不正!”

“苟正其身矣,于从政乎何有?不能正其身,如正人何?”

“为政以德。譬如北辰,居其所而众星共(拱)之。”

 

10、没有成行的讲课——从泥坑里爬出的人,才是圣人

下了学校的课,直接奔机场,公司有客户,共三批,明早就要上课。候机中接到电话,是浙江省某地级市移动客户人力资源部长打来的电话。

问:“定的是几点的航班?明天上课需要作那些准备?”

诧然,并没有接到去杭州的讲课指令,怎么突然又冒出新的课来。分身无术,何去何从。立马联系公司,联系杭州办事处,联系深圳的客户经理,联系杭州的客户经理。

转了一大圈,才把事情基本搞清楚。

早些时候曾到这家本地网客户讲过课,客户非常认同,希望有机会再换个专题讲一次。这次客户有项目,处于招投标阶段,客户老大附加了一个条件,如果把上次讲课的老师请来,再讲一次,可优先考虑。

新任的客户经理是个新人,从校园进公司,在华大新员工培训后就上市场,正欲大展身手,对客户的要求大包大揽:木问题!

可惜,这位经验不足,又不善于求助,他哪知公司流程的利害。课程资源的配置是有流程的,有版本的,有内控的,有节点的,有责任人和联系人的,有Owner的。客户催得紧,项目招投标时间迫在眉睫,只好出此下策,欺骗客户,告知客户那位老师明天来公司讲课。

兄弟,新员工培训时的内容忘了!二十多年来,华为对客户铸就的就是诚信!华为永远作乙方,华为永远拜上帝(客户)教,客户虐华为千万遍,华为待客户如初恋。

任何事情都要沿流程而行,最多也只能走在马路牙子上,在公司没有胡志明小道可走。在公司,假喝酒都要通报批评,此事体大,后果很严重。呼唤炮火,炮火落到脚边了。美国大兵的22条军规有言:专业士兵的行为是可以预测的,但世上却充满了业余玩家。这么玩,会引火烧身的。

出于保护这位新员工的目的,没有把此事告知公司、市场部和办事处。否则,后果会很严重。恻隐之心,人皆有之。

给客户的人力资源部长发了短信:“因身体突然有恙,不能前往授课,非常抱歉!”——这也是不诚信行为!

给这位兄弟发了一条短信,其中引用了老板文章的标题:“从泥坑里爬出的人,才是圣人”。

兄弟只能帮你到这里了,自己挖的坑,自己填吧!

登机时间到了。

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