穿越撒哈拉360度全方位保障

华为考察

“八百多公里,13个小时,穿进了撒哈拉,看了沙漠的日出和星空,路过了沙漠环绕的小城邦,参与了一个值得纪念的时刻。爬上撒哈拉的沙丘,逗了会单峰驼,在黄沙中哼了首一生所爱,此行圆满。”

2016年10月2号,我在朋友圈发了这条信息,纪念自己参加了阿尔及利亚Mobilis客户4.5GLTE网络商用保障。

2016是阿尔及利亚国4G元年,各运营商均摩拳擦掌,欲借助新制式给用户带来差异化的体验,从而在市场竞争中占得先机。Mobilis运营商是个国企,也是阿尔及利亚国第二大运营商,有××万移动用户,发展4G刻不容缓,我司也希望能承建此4.5G网络在Mobilis市场格局上占有先机。

CTO的紧急邮件

9月27日下午,Mobilis系统部主任收到CTO的一封紧急邮件,客户将于10月1日商用LTE,并且电信部长将亲自出席发布会,同时阿尔及利亚多家媒体将现场直播此次商用发布会。客户要求华为进行端到端的LTE商用保障,并在现场演示4T4R。客户网络为非洲第一张4.5G LTE商用网络,同时也是全球第一张端到端FDD 4.5GLTE商用网络(4T4R网络+4T4RCPE)。此次发布会对客户网络和业务发展具有重大的里程碑式意义,其重要性不言而喻,绝对不允许出现任何的差错。

客户需求第一。这次保障成功与否对我司品牌及后续的市场格局将有着决定性的影响。代表处迅速行动,并从其他项目组召集精兵强将,成立以代表为Sponsor,系统部主任为Owner, TD为组长的保障小组。代表明确指示:此次保障,只许成功,不许失败!

360度全方位保障

机关研发、网络监控中心、现场保障小组联动起来,成立了三维一体的保障团队。通过Checklist自检的方式对各产品例行监控、风险识别。同时对于非华为网络设备,提醒客户对友商网络关键项进行检查。

技术小组的同事当晚就赶去机场,28日一大早就到达了。由于票源紧张,LTE网优专家刘曜没有买到票,驱车800多公里,星夜兼程,于次日晚上到达现场。先头技术保障小组的同事还在航班上偶遇客户工程总监和4G项目经理,大家说“客户个个脸色凝重,让我们感到压力山大”。

9月28号,技术保障小组,到达现场后,迅速和客户大区经理取得联系,获取发布会的相关信息,并和客户制定详细的保障方案。获取VIP客户可能路线,对路线网络进行路测优化,保障VIP客户路途网络感知。技术保障小组兵分三路:一队对电信部长和VIP路线进行路侧优化,二队对电信部长停留的VIP站点进行测试和优化,三队CPE专家在发布会现场进行4T4R的测试。研发专家现场督战,一遍又一遍的测试,终于找到了信号最佳点。最后,下载速率峰值达到142.4M(10M带宽),均值131.1M。而且这还是首次在现网实现下载。客户工程总监激动的过来和我们握手,感谢华为的专业服务,并电话系统部主任,感谢华为的出色表现。

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首都网络监控中心与客户实时互动,密切监控网络,及时进行问题处理

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关键一刻

10月1日,国内正直国庆假期。机关研发保障人员放弃了休息,提前上线,网络监控中心保障小组和现场保障小组也早早到了机房和发布会现场。激动人心的日子马上到了,胜败在此一举。

出于安全考虑,发布会现场只留下了网优和CPE两位专家在发布会后台现场。LTE网优专家刘曜在大屏幕背后进行着最后的测试。还有一个小时,电信部长就要在他背后宣布客户LTE网络商用。一次次的测试结果不断在刷新着我们的自信心。网络监控中心各产品也密切的监控着网络的动态。

万事俱备,阿尔及利亚美丽的电信部长步入发布会现场,当流畅的下载画面通过我们的4T4R网络在大屏幕上完美呈现出来,发布会现场响起了热烈的掌声。电信部长随即宣布, Mobilis 4.5G LTE网络正式商用,又是一阵雷鸣般的掌声。商用发布会成功了!

客户CTO发来感谢信,感谢华为辛勤的付出及专业的服务,赞赏华为是可信赖的合作伙伴,CTO说:“你们非常出色的完成了这一任务。华为这样高效的为我们提供了很大一个帮助,让我意识到华为是我们真正值得信赖的合作伙伴,也成为我们第一值得依赖的长期合作伙伴。再次,为华为整个团队为我们的发展付出的努力表示感谢!”

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参观华为

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