如何系统解决跨部门沟通问题?

华为考察

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跨部门沟通问题,基本上是很多传统企业的通病,但是大家都非常痛苦,因为跨部门沟通问题已经严重影响到企业日常运营,给很多企业带来了很多的损失,因为公司的很多工作和项目不可能由某一个部门完成,必须多个部门配合完成,然而,由于跨部门协调出现问题,导致了公司项目效率低下,项目进度延迟,项目目标没有完成,项目成本超出,项目问题层出不穷等等问题,严重影响到公司的战略执行。

那么,如何能系统的解决跨部门沟通的难题?

跨部门沟通不是沟通本身的问题

在解决跨部门沟通协调的问题之前,我们先要分析一下,跨部门沟通存在的问题,跨部门沟通存在的问题主要有:

1、 没有跨部门沟通的意愿,不愿意和别的部门打交道;

2、 跨部门沟通时,会遇到很多阻力;

3、 多一事不如少一事,这个事情和我没有直接关系,我何必去参合?

4、 你又不是我的领导,你没有权利对我指手画脚;

5、 跨部门的事情,做与不做一个样(绩效),做好与做坏一个样,我现在手上的事情都很多,我何必去管呢?

6、 直接领导交代的事情已经很多了,没有时间管别的部门的事情;

7、 责任、权利和义务不明确,出现问题相互推卸责任;

8、 有事找我们领导,不要找我,我只听我们领导安排的工作;

……

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很多企业认为跨部门沟通是沟通技巧本身的问标,根据笔者这么多年的咨询经验来看,跨部门沟通协调并不是沟通技巧本身的问题。

系统解决跨部门沟通问题

要想解决跨部门沟通问题,一定要从组织层面加以解决,否则,只能是去标不去本。

首先,建立跨部门的项目团队。凡是涉及到跨部门协调的工作,都要成立跨部门的工作小组,在这个小组里,要有明确的责任和分工;

其次,要有跨部门运作的流程。在涉及到跨部门协调的时候,大家要有规范化的、统一的工作流程,以及部门和部门之间的工作接口和工作规范,否则,为了一份文件的起草,就可能争吵一个月。

再次,要有跨部门项目团队的考核与激励机制。在回答“谁对项目的成功负责?”的时候,很多公司有很无奈。确实没有谁能够对项目的成功负责,最后都推到老总那里,只有老总才能对跨部门运作的项目成功负责,这也是很多企业离不开老总的原因,很多事情必须老总来协调。很多老总就是这样“累死”的。

最后,才是沟通技巧和语言表达的问题。

因此,我们可以看到,跨部门沟通不是沟通本身的问题,是公司的管理和运作的问题。如果项目团队没有沟通意愿,即使是再牛的沟通高手,也是没有用的。反之,如果我们建立了规范化的跨部门项目团队,有了规范化的项目运作流程,有了对项目团队的考核与激励,项目完成了,项目团队奖励100万,项目没有完成,年终奖每人扣2万,这样一来,即使有些人的沟通技巧再差,他们也会去主动沟通的……

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