HRBP方法论：解决冲突的五个策略

指的是人力资源基础知识和基本技能，这是HR立足之本，这也是业务部门他们所欠缺的。

2、B——业务理解力

B就是业务理解力，有两个切入角度，一方面，需要你主动去了解业务部门的工作内容，结果和工作场景。另一方面，通过人际和团队等角度切进去了解业务。

3、P——合作包容能力

P是包容与合作能力，有一种冲突叫良性的冲突，你不能一味得的讨好业务部门，也不能一味的跟他对着干，学会博弈和对等相处。

微总结——HRBP如何与业务部门打交道？    

1、提升业务理解力：主动去了解业务，业务的琴棋书画样样精通。

2、提倡建设性冲突：相互包容，相互欣赏，相互支持，相互合作。

1、基本含义

企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张的状况，这都可以称之为“冲突”。

2、冲突形成的原因

主要基于个人与组织文化不一致、信息沟通不畅、组织分工不同等原因所致。

3、冲突发生的后果

分享一张《冲突水平与组织绩效关系图》。说明建设性冲突与破坏性冲突带给团队不同的绩效结果。

1、建设性冲突（也叫功能性冲突）

• 含义：支持群体目标，提高群体工作绩效的冲突。
• 主要特征：激发团队成员的才干与能力，带动创新和改变，对建设性冲突的合理处理，将带来团队的整合和齐心协力。
• 关键字：沟通、妥协、变通、理解、合作。
• 行为描述：大家对实现的共同目标都十分关心；彼此愿意接受对方的观点；大家以问题为中心；沟通不断增加；

2、破坏性冲突（也叫失能性冲突）

• 含义：造成工作绩效降低，阻碍群体目标的实现的冲突。
• 主要特征：在团队中制造相互之间的对立，导致错误信息的失真，并扭曲事实真相，消耗组织的时间与能量，可能使个人和团队都为此付出极大的情绪上和经济上的代价。
• 关键字：对抗、不沟通、不妥协、不变通、不合作。
• 行为描述：大家对赢得自己观点胜利十分关心；彼此不愿意接受对方的观点和意见；由问题的讨论转向人身攻击；沟通减少，以至完全停止。

1、传统的观点

冲突是不好的东西，是消极因素，冲突表明团队内部功能有失调的现象，导致冲突的原因可能是沟通不良、缺乏诚信。传统的观点在20世纪三四十年代比较流行，并认为应该避免冲突。

2、人际关系的观点

对于所有的组织和团队而言，冲突是与生俱来的，无法避免。人际关系学派建议，应该以一种接纳的态度面对冲突，把冲突的存在合理化，冲突不可能被彻底消除，甚至有时还会对团队工作有益。人际关系的观点产生于20世纪七八十年代。

3、相互作用的观点

相互作用的观点鼓励冲突，认为：和平安宁的组织或团队容易对变革产生冷漠、静止甚至比较迟钝的感觉，所以鼓励团队维持冲突的最低水平，有利于团队保持一种旺盛的生命力，善于自我批评，不断创新以提高团队。这是近期对冲突的最新观点。

微总结——HRBP如何看待冲突？    

1、相容：以接纳心态面对冲突，把冲突看成一个改进机会。

2、合作：俗话说不打不相识，在可控的范围，鼓励良性冲突。

在过去的几十年中，托马斯–基尔曼冲突模型是冲突解决方案的主要方法，如图所示：

1、竞争

要么你对我错，要么我对你错。

优点：快，能立即分出胜负来。

缺点：不能解决任何问题，全凭权力的压力。

2、回避

你不找我，我也不找你。

优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益。

缺点：公司受损，很多工作没人去做，工作积压，积压下来更易激化，而且总要解决。

3、迁就

牺牲一方的利益，满足另一方的要求。

优点：尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。

缺点：迁就是公司比较忌讳的方式，因为岗位的职责不维护，会对公司的管理造成损害。

4、妥协

双方各让半步，在一定程度上满足另一方的一些要求。

优点：双方利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。

缺点：一些根源性的问题没有解决。

5、合作

双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。

优点：能够彻底地解决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的办法，而且通过事先的约定，防止下一次类似问题的发生。

缺点：成本太高，双方需要来回地沟通。

竞争策略，就是一句话——我就要赢！

最大好处是赢得时间，有时候也很管用的。

潜在风险是对人际关系造成压迫和损害，后果可能很严重。

小提示——什么时候使用竞争策略？    

1、当快速决策非常重要时，如紧急情况

2、执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如调整工资、执行纪律

3、对公司是重要的事情，你深知这样做是对的

回避策略就是一句话——离他远点！

好处是避免了冲突，赢得了时间。

潜在风险只是掩盖了问题，冲突得不得及时解决。

小提示——什么时候可以采用回避策略？    

1、当事情不是很重要

2、面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益

3、获取更多信息比立刻决定更有优势

4、当他人能更有效地解决冲突

迁就策略就是一句话——那就听你的！

最大的好处就是能够形成良好的人际关系。

潜在风险就是放弃了正确的立场，容易形成事事迁就的惯性。

小提示——什么时候使用迁就策略？    

1、当和谐比分裂更重要

2、当事情对他人更具有重要性

3、为将来重要的事情建立信用基础

4、当竞争只会损坏你要达成的目标

妥协策略就一句话——各让一步吧。

最大好处在时间压力下，形成了解决方案。

潜在风险双方退让价值不均等，解决方案都不满意。

小提示——什么时候采用妥协策略？    

1、当目标的重要性处于中等程度

2、面对时间压力，且双方势均力敌

3、寻找复杂问题的暂时性解决方法

4、协作与竞争方法失败后的预备措施

合作策略即一句话——坐下了再谈谈。

最大好处达成共赢，获得长久的信任。

潜在风险是要花费很多时间，且双赢方案并不总是存在。

小提示——如何采取合作策略？    

1、双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案。

2、站在对方立场，始终从团队目标出发去寻求共赢。

3、快速提出解决方案：共赢与合作不能停留在口头上，一定要尽快形成可实施的解决方案。

当我们在企业与业务leader或其他人发生冲突，应该怎么办呢？

1、不用害怕冲突：敢于拥抱冲突，敢于激发良性的冲突。

2、活用冲突五大策略：竞争、回避、妥协、迁就、合作，总有一款适合你。