参观华为
庞豪，2007年加入华为，整机固网LMT经理，2014年被评为2012实验室优秀班排长，2015年被公司破格提拔升级。他是怎么做到的？让我们一起走进庞豪的成长历程。
与维护结缘
华为是我职业生涯的第二家公司，在此之前我效力于华为众多供应商的其中一家。
在与华为的接触中，华为人未雨绸缪、激情拼搏的精神深深地感染了我。我想像中的年轻，应该就是每天为事业挥洒汗水，体会拼搏的酣畅。于是，我毅然辞职加入华为。
然而，事情并不如想像中那么顺利。整机维护有结构、散热、配电、GCTC（全球认证检测中心）四块业务，我一直负责结构，对整机工程域了解很少，这意味着我得恶补许多知识，才有可能与其他同事“并驾齐驱“。
此后的日子，我很庆幸自己加入了华为。在这里，只要清楚自己的梦想和目标，总能找到想要的资源，支撑自己快速成长。在工作中边做边学，不懂就问，主管、导师和同事总是无私地提供很多帮助，我很快融入了团队，也很快迎头赶上了，并在整机维护平台开拓出一片属于自己的天地。
2009年部门成立了LMT（生命周期管理）团队，主要承担某产品的维护工作。不过当时任职资格没有维护族类，一开始没人愿意加入。然而我的心却又开始不安分起来，维护工作可以推动端到端全流程的改进，接触面也广，长远来看是一个极具挑战的工作。凭着“初生牛犊不怕虎”的冲劲，我满怀憧憬和忐忑，走上了维护岗位，开始迎接工作中未知的挑战。
不做“救火队”
我负责维护的是固网设备，固网是公司最早的产品线，老设备多，现网存量大，但新旧设备之间没有关联，维护起来很难。2009年，某产品网上事故频发，刚成立的维护团队经常连续通宵解决问题，忙得不可开交，大家都笑称自己是“消防员”。最严重时，团队只能选择性地救火，哪里火大救哪里，始终在被动处理。而主管一直勉励我：整机质量问题固网占了半边天，拿下固网质量，整机的质量就上来了。
可是面对旧设备多、维护人员少的困境，怎么才能提升质量呢？怎么才能让开发重视起来呢？狠狠开了N次脑洞后，我想到了化被动为主动的办法：建立责任田制度，每人看护20到30个物料编码，让研发和设计的兄弟也参与进来共同努力，开发兄弟们可以利用项目波谷时间主动检视问题。这在当时是解决问题最优的方案，主管很赞成，但推行起来难度还是非常大。很多开发兄弟不理解，凭什么很多年前开发的产品要由自己来负责？我们做了大量的沟通工作，让开发兄弟们意识到：所有的产品都是华为的产品，哪怕是十年前的产品，只要是华为生产的，就得有人负责到底！
经过一年多的磨合，责任田制度开始取得效果，固网的质量问题终于降了下来。渐渐地，大家的开发质量、问题意识都有了很大的提升，甚至刚入职的新员工也对自己看护的产品充满责任心。近两年，固网整机网上和生产问题每年下降30%以上，生产停线在整机各线总体停线占比由12年的近60%下降到33%左右。
随着主动检视的增加，客户界面的问题越来越少，实现了零网上事故。LMT也有更多精力，从问题出发,推动上下游改进，成为业务改进的发起者。在每周案例的基础上，LMT每季度总结提炼一次，与开发共同评定共性问题，落到组织资产里，推动产品开发时一定检视；每半年度做一次实物展示，让开发兄弟亲眼看看产品容易出现什么样的问题。再后来，LMT推动组织资产的案例结合自动化工具，把常见问题落到工具里面，自动检测，改进闭环。
现在回首，在当时的情况下，零网上事故简直不敢想象。但是，只要坚持做对的事，虽然一开始阻力很大，一年两年坚持下来，一切都如愿以偿了。现在固网维护团队再也不是以前的“救火队”了，而是整个整机的“发动机”！
变投诉为机会
维护工作很多时候要与客户面对面，最担心的事情莫过于同样的机房，友商的设备都好好的，华为的坏了。要避免这样的尴尬发生，我们的测试环境不仅要跟业界比，更要跟主要竞争对手比，产品的强壮性、测试环境的严酷性，绝对不低于业界测试标杆。
但是意外还是不期而至。一天，LMT收到XX客户发来的一封邮件，反映机柜腐蚀问题，看了附图后，我大吃一惊：机柜泡水严重腐蚀脱落，表面像豆腐渣一样，客户用手一抹就掉。大家眉头紧锁，实验室测试环境比客户机房更严酷，经过长期浸水测试的机柜，短时间怎么可能腐蚀成这样？
我们迅速成立专家组奔赴现场，定位发现由于机柜通电，机房的水充当导体，发生了电化学腐蚀。现场了解到，机房里其他厂商的机柜的腐蚀问题甚至更为严重。团队总算松了一口气，不是产品质量的问题，而是客户机房环境存在的隐患。在与客户充分沟通后，客户方面没有再责怪华为，而是感谢我们识别出一个巨大的风险。但是如何解决呢？客户机房空间很紧张，有些机柜只能放在下水道里，如果要解决电化学腐蚀的问题，只能通过接地。而电化学腐蚀是个业界难题。我们立即将此信息反馈给了研发部门，并推动研发部门用半年时间共同交付了一个智能接地方案。与此同时，客户方也设计了一套机柜接地方案，但体积是华为智能接地方案的好几倍。客户很震惊：原本是对华为的投诉，华为却帮他们解决了意想不到的技术难题。2014年，智能接地方案已经开了试验局，2015年将在客户方全面落地。
客户的认可、成功的喜悦，让团队每一位成员都充满了自豪感和成就感，我们的努力让客户的感受发生了180度的转变！而荣誉背后也意味更大的责任，唯有保持谦卑和危机感，更认真地对待自己的每项工作。面对未来，我满怀希望，因为华为给了我必胜的信念：只要想法正确，就一定能够做成，这就是华为人的精神。
