庞豪,2007年加入华为,整机固网LMT经理,2014年被评为2012实验室优秀班排长,2015年被公司破格提拔升级。他是怎么做到的?让我们一起走进庞豪的成长历程。
与维护结缘
华为是我职业生涯的第二家公司,在此之前我效力于华为众多供应商的其中一家。
在与华为的接触中,华为人未雨绸缪、激情拼搏的精神深深地感染了我。我想像中的年轻,应该就是每天为事业挥洒汗水,体会拼搏的酣畅。于是,我毅然辞职加入华为。
然而,事情并不如想像中那么顺利。整机维护有结构、散热、配电、GCTC(全球认证检测中心)四块业务,我一直负责结构,对整机工程域了解很少,这意味着我得恶补许多知识,才有可能与其他同事“并驾齐驱“。
此后的日子,我很庆幸自己加入了华为。在这里,只要清楚自己的梦想和目标,总能找到想要的资源,支撑自己快速成长。在工作中边做边学,不懂就问,主管、导师和同事总是无私地提供很多帮助,我很快融入了团队,也很快迎头赶上了,并在整机维护平台开拓出一片属于自己的天地。
2009年部门成立了LMT(生命周期管理)团队,主要承担某产品的维护工作。不过当时任职资格没有维护族类,一开始没人愿意加入。然而我的心却又开始不安分起来,维护工作可以推动端到端全流程的改进,接触面也广,长远来看是一个极具挑战的工作。凭着“初生牛犊不怕虎”的冲劲,我满怀憧憬和忐忑,走上了维护岗位,开始迎接工作中未知的挑战。
不做“救火队”
我负责维护的是固网设备,固网是公司最早的产品线,老设备多,现网存量大,但新旧设备之间没有关联,维护起来很难。2009年,某产品网上事故频发,刚成立的维护团队经常连续通宵解决问题,忙得不可开交,大家都笑称自己是“消防员”。最严重时,团队只能选择性地救火,哪里火大救哪里,始终在被动处理。而主管一直勉励我:整机质量问题固网占了半边天,拿下固网质量,整机的质量就上来了。
可是面对旧设备多、维护人员少的困境,怎么才能提升质量呢?怎么才能让开发重视起来呢?狠狠开了N次脑洞后,我想到了化被动为主动的办法:建立责任田制度,每人看护20到30个物料编码,让研发和设计的兄弟也参与进来共同努力,开发兄弟们可以利用项目波谷时间主动检视问题。这在当时是解决问题最优的方案,主管很赞成,但推行起来难度还是非常大。很多开发兄弟不理解,凭什么很多年前开发的产品要由自己来负责?我们做了大量的沟通工作,让开发兄弟们意识到:所有的产品都是华为的产品,哪怕是十年前的产品,只要是华为生产的,就得有人负责到底!
经过一年多的磨合,责任田制度开始取得效果,固网的质量问题终于降了下来。渐渐地,大家的开发质量、问题意识都有了很大的提升,甚至刚入职的新员工也对自己看护的产品充满责任心。近两年,固网整机网上和生产问题每年下降30%以上,生产停线在整机各线总体停线占比由12年的近60%下降到33%左右。
随着主动检视的增加,客户界面的问题越来越少,实现了零网上事故。LMT也有更多精力,从问题出发,推动上下游改进,成为业务改进的发起者。在每周案例的基础上,LMT每季度总结提炼一次,与开发共同评定共性问题,落到组织资产里,推动产品开发时一定检视;每半年度做一次实物展示,让开发兄弟亲眼看看产品容易出现什么样的问题。再后来,LMT推动组织资产的案例结合自动化工具,把常见问题落到工具里面,自动检测,改进闭环。
现在回首,在当时的情况下,零网上事故简直不敢想象。但是,只要坚持做对的事,虽然一开始阻力很大,一年两年坚持下来,一切都如愿以偿了。现在固网维护团队再也不是以前的“救火队”了,而是整个整机的“发动机”!
变投诉为机会
维护工作很多时候要与客户面对面,最担心的事情莫过于同样的机房,友商的设备都好好的,华为的坏了。要避免这样的尴尬发生,我们的测试环境不仅要跟业界比,更要跟主要竞争对手比,产品的强壮性、测试环境的严酷性,绝对不低于业界测试标杆。
但是意外还是不期而至。一天,LMT收到XX客户发来的一封邮件,反映机柜腐蚀问题,看了附图后,我大吃一惊:机柜泡水严重腐蚀脱落,表面像豆腐渣一样,客户用手一抹就掉。大家眉头紧锁,实验室测试环境比客户机房更严酷,经过长期浸水测试的机柜,短时间怎么可能腐蚀成这样?
我们迅速成立专家组奔赴现场,定位发现由于机柜通电,机房的水充当导体,发生了电化学腐蚀。现场了解到,机房里其他厂商的机柜的腐蚀问题甚至更为严重。团队总算松了一口气,不是产品质量的问题,而是客户机房环境存在的隐患。在与客户充分沟通后,客户方面没有再责怪华为,而是感谢我们识别出一个巨大的风险。但是如何解决呢?客户机房空间很紧张,有些机柜只能放在下水道里,如果要解决电化学腐蚀的问题,只能通过接地。而电化学腐蚀是个业界难题。我们立即将此信息反馈给了研发部门,并推动研发部门用半年时间共同交付了一个智能接地方案。与此同时,客户方也设计了一套机柜接地方案,但体积是华为智能接地方案的好几倍。客户很震惊:原本是对华为的投诉,华为却帮他们解决了意想不到的技术难题。2014年,智能接地方案已经开了试验局,2015年将在客户方全面落地。
客户的认可、成功的喜悦,让团队每一位成员都充满了自豪感和成就感,我们的努力让客户的感受发生了180度的转变!而荣誉背后也意味更大的责任,唯有保持谦卑和危机感,更认真地对待自己的每项工作。面对未来,我满怀希望,因为华为给了我必胜的信念:只要想法正确,就一定能够做成,这就是华为人的精神。