唯有学习，方能不断进步。
华为“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的核心价值超越了所有的竞争对手。如何理解“以客户为中心”？
华为内部长期实践结论，以客户为中心，关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。
有一次参加企业培训，培训导师给出如下的图片，问我们从这个图片看到什么？
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" data-s="300,640" data-type="jpeg" data-src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/1Z0uvpfJ1kr7lYVgE7YO53aUJUv4VEJU0hxcr5od9zfl3t9YGFict8zS0veulOW9kP3ge4xKEq9mE3e0aMX2PRw/0?wx_fmt=jpeg" data-ratio="0.46875" data-w="640" />
三条鱼、三条不同的鱼、三条有大有小的鱼……现场同事给出了不同的答案。
但是培训导师说，如果让一群孩子来看这张图时，也许答案是唯一的。孩子们会问：“为什么没有水？”
对孩子来说，简单的逻辑：没有水，鱼就失去了生命。我们看到的仅仅是3条金鱼而已。
大家再看看下面的照片：
这个照片，才是显示有生命、鲜活的一池金鱼的图片。随着年龄和阅历的增长，我们逐渐忽略了事物的本质，丢失了自己的初心。
回归事物本身，来看企业为何“以客户为中心”。
客户是企业效益的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。企业通过为客户服务产生效益后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。
我们都认为上级领导或者企业家才是自己的老板，其实，不管是员工还是企业家，都要把客户当成“老板”，客户就是“上帝”，客户才是企业的衣食父母。我们都要清楚和明白，企业的组织和人员都是以实现客户价值为基础的，为客户创造价值，企业才能生存，客户就是我们企业存在的唯一理由。
之前，“以管理为中心”、或者“部门间互相推诿，不为客户解决问题”，都是典型的反面现象。我们要以站在客户的立场看问题，用心发现客户的内心诉求和立即解决问题，靠用心的服务赢得客户感动，最终才能满足客户需求和让客户感知最佳体验。
正如老太太给媳妇买枣的故事，老太太看过了很多水果摊，店主只问买啥，但不关心买来做什么用，什么场合吃。店主都在推销：我们的枣子新鲜、又大又甜、又香又脆……等等。但老太太都没有购买的意愿。最后有个聪明的店主看老太太转来转去，就问老太太：您买枣子做什么用啊？老太太才说：我为怀孕的儿媳妇购买酸枣，而不是想要买甜枣。
我们的销售人员在推广产品时，是不是也会犯这个错误？在客户面前先介绍产品的功能、优势和性价比等等，忘记了客户为什么要买你的产品？客户买这个产品有什么用，使用场景如何？客户能否感知到产品的价值？
之前有人探讨过一个企业应该以技术为中心，还是以客户为中心？答案还是以客户为中心。大多数企业都是靠技术起家的，从以技术为中心转为以客户为中心的企业，需要经历非常痛苦的业务变革和管理变革。但是这个变革，是为了企业的永续经营与发展，是值得的。
