参观华为当地时间2016年4月16日18时58分（北京时间17日7时58分），南美洲国家厄瓜多尔佩德纳莱斯地区发生里氏7.8级地震，造成严重人员伤亡，这是厄瓜多尔近40年来最严重地震。
“当时正从办公室回宿舍的路上，突然觉得头晕脚底开始有点飘，第一反应是要好好睡一觉了，2秒后反应过来，地震了！”华为厄瓜多尔代表处员工李旭说，位于厄瓜多尔中部的基多，震感强烈，高楼晃动非常明显，很多人都跑到了马路上。几秒之后，他转身往办公室跑，“这么大的地震肯定会造成网络故障，客户会需要我们。”
灾情就是命令，面对突如其来的强震，华为厄瓜多尔代表处在震后15分钟内紧急成立BCM（业务连续管理）小组和交付保障团队，各系统部成立应急小组，主动联系客户。客户线员工20分钟内跑步赶到运营商客户CNT、Claro和Telefonica现场，半小时内本地骨干全部各就各位开始定位解决问题，代表处全员出动兵分多路，第一时间协同客户开展通讯保障工作。
在CNT办公室，华为工程师和客户在一起。
震后20分钟，华为工程师迅速赶往客户处召开紧急会议。
当地时间4月17日凌晨，我们和CNT、Claro、Telefonica客户在厄瓜多尔911办公室现场。
由中方和本地员工组成的抢通小组，与客户一起组成多个小分队，冒着余震不断的危险，开始深入重灾区抢通通讯设备。除了厄瓜多尔当地争分夺秒地在抢修和保障外，GTAC全球技术支持中心各产品线维护人员也迅速到岗在线支持。
截至目前已发生了200多次余震。沿海的Manabi省受灾严重，地震烈度区横跨将近200公里；距离震中250公里，厄瓜多尔最大城市瓜亚基尔，其北部地区一座很大的立交桥直接断裂坠下；距离震中160公里的海滨城市Manta受灾更为严重，不少大楼倒塌，站点和电力系统损毁严重。以上图片是通往重灾区的路上，工程师所看到的现场景象。
地震后话务量一度超过平时多倍，震区电力系统受灾严重，绝大部分地方仍未通电。面对部分基站电源紧张导致断服，华为加紧调派和采购油机等物资，从哥伦比亚、秘鲁等国紧急协调运送油机照明系统，并已完成一部分安装。考虑到灾区缺水，代表处还采购了十顿矿泉水发往Portoviejo重灾区。
据不完全统计，从国内的深圳、到哥伦比亚、秘鲁等周边国家，直接参与支持、保障、响应的近300人。大家力出一孔，紧急协助客户疏导话务拥塞，抢修通信设备，保持了通信网络的基本通畅，让灾区的人们能够第一时间联系到亲人，媒体能够顺利发出厄瓜多尔地震灾情和赈灾抢险等新闻消息。
19日凌晨，重灾区瓜亚基尔的通讯故障已经部分修复。目前，抢险还在继续，华为工程师们依旧在现场值守，和客户一起奋战。
除了第一时间和客户一起抢通通讯外，代表处平台支撑团队人力资源也第一时间联系上所有员工，包括本地员工、中方员工、出差支持员工和实习生，确保大家的人身安全。行政团队也第一时间配合周末停餐的食堂为通宵值守的工程师们准备了清淡的饭菜，送上关怀和支持。
多年来，无论是在尼泊尔地震，印尼海啸，汶川地震，雅安地震，日本福岛核泄漏，智利大地震等重大危机时刻，华为始终坚持和客户一起坚守现场，快速响应积极恢复通讯，积累了丰富的经验，建立了完善成熟的业务连续性管理(BCM）体系。包括应对地震、战争等10个典型场景的突发事件应急预案（IMP），从交付、采购、制造、供应链等领域，保证在重大突发事件发生后，协助客户快速恢复和保障网络的持续运行
