华为客工部接待标准

华为的接待部门叫做客户工程部

1999年的时候，华为还不算富有，公司也只有少数人有私家车，但华为用于接待客户的车辆已经是奔驰了，开车的司机叫礼宾车司机，他们大多数都是曾在天安门担任升国旗手的退役军人，形象非常好，接待客户的司机身上穿的也是公司给他们定制的阿玛尼、杰尼亚这样一等的西装，还戴着白手套，规格就像我们在电视上看到的接待外国来宾一样。

华为每个市场销售人员进公司后，都要在客户工程部实习一到两个星期，在老员工的带领下接待一两批客户，包括给客户订酒店，宴请，参观展厅，在展厅给客人讲解产品等环节。这些都是精心编制的，新进的销售人员都要进行展厅讲解过关考试，通过这样的规范化和专业化的锻炼，华为的销售人员们就能全面掌握接待流程和接待技巧。

华为有一个要求，客人在过程中问的任何问题，都必须有答案。孟庆祥老师讲过一个故事，他离开华为后有一次陪一个大老板回华为参观，吃饭的时候就问了一句话，说你们的勺子是银的还是假的？过了一会儿服务员说，我们打电话到生产厂家问了，银的，真的。所有问题都必须有答案，哪怕是这种随口一问的，这就是华为的标准。