任正非:在2010全球行政人员年度表彰暨经验 交流大会座谈纪要(2010)

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任总在2010全球行政人员年度表彰暨经验

交流大会座谈纪要

2010年03月04日

2010年03月04日上午,任总参加了行政服务管理部组织的2010全球行政人员年度表彰暨经验交流座谈会,现场讲话并回答了驻外各代表处/研究所行政人员的提问,提出了许多指导性的意见和建议,具体内容如下(为方便阅读,标题为附加):

 

首先问大家好,感谢大家这些年的努力,我们在新年致辞中已经把你们表扬了,这已经是很好的肯定。

一、2010年对行政管理的要求

我们对你们的希望是什么?其实就是能把今天的这个水平保持下来就行了,我们还能把现有水平搞得多好呢?不要随便使用员工满意度这个词来作为考核的鞭子。员工满意度是与成本有关的。欧洲曾经是一个幸福社会,现在大罢工风起云涌。原因是没有足够的钱去满足人民日益增长的物质要求,适当的降低也不为人民答应。实质上人民的要求是无法充分满足的,只能在适当条件下,达到适当的水平。我们要理解舒舒服服是不可能长久的,唯有艰苦奋斗才能创造好的生活。我们提以客户为中心,不断提高客户满意度,是因为只有客户不断地给我们合同,我们才能产生生存必须的利润。客户满意就是要我们吃些苦才能实现。因此,我们在生活上仅给员工提供基本的生活保障,标准的生活服务。员工想生活再好一些,就像工作服与时装一样,时装是个性化的,好看,但钱较贵。员工希望自己的生活再好一些,就如穿时装一样,自己应从工资、奖金、补助中支付一部分才可能自己去改善。个人的自由个人来承担。

我认为我们行政是为绝大多数人服务的,不能为某几个人服务,不能因为一、两人提了意见我们就特别在意。地区部总裁,代表处代表要负起员工的思想教育责任来,使他们对要求要有节制,不要无限制地提出生活要求。行政人员也是员工,他们也应得到关怀。

我们要多花一些力量关怀一下在艰苦地区工作的员工,多关怀一下离开驻地在外施工的员工。让他们也感到工作的幸福,生活的温暖。

 

二、关于行政人员的定位

世界上最难打交道的是什么?就是“人”,但是行政管理面对的是人,协调起来很难。行政管理面对的是吃、住、行,直接面对人。应该根据你们的贡献评定一下你们的任职。行政系统也要立足从有成功实践经验的人中,选拔干部,外来没有成功行政管理经验的人,要有成功实践才能任职。把自己行政部门的岗位机会,多留一些给长期在这条战线上奋斗的人。

 

三、关于地区部行政岗位设置

地区部级行政组织不健全,需不需要设置地区部级行政组织?请行政服务管理部慢慢去想。我认为,“村自为战、人自为战”。以代表处为一个核算单位,你们的老板就是伙委会,你们对伙委会负责,为什么要对地区部负责?地区部说哪个代表处伙食不好要调两个菜过来,凭什么呢?你们是以代表处为基础,你们的核算以代表处为单位。一方面从员工收这么多钱,一方面公司补助这么多钱,把基本生活搞好就行。将来我们要发行一种小额消费卡,比如员工今天中午刷卡吃饭,一碰机器就刷掉了2.5美金,我们帐上补助也会自动划拨过去,这样就很容易实现了自动划转,以后出差的人也可以自动划拨补助。有好多代表处觉得出差人员的钱不好收就不收了,请客吃饭,这对常驻的员工不利,为什么不收呢?手段不行我们要改进手段。你们为谁服务,就由谁来考核。公司机关原来叫内服委员会,就是不让他们垂直领导,现在叫行政管理部同样不允许垂直指挥,仅为前线提供服务。

我们在代表处就是把员工的生活做好,我们的伙食补助是强调集体生活,不提倡个人回家做饭,这样才能聚焦工作。但是员工家属来了,则可有两种选择,可以在食堂吃饭,也可以在家里自己做。如果在家里吃饭,可以按公司伙补政策,按照代表处实际补助的平均值,领走应有的伙食补助的现金。周末员工自己做饭是一种快乐,可以有灵活的措施。在法律不允许建食堂的地区,可以在外餐厅包餐的方式供应。例如,有30人想在那个餐厅吃饭,由他们自己选择去,代表处印一些饭票,他们凭工卡、饭票,只给餐馆付一半的钱,另一半由代表处按月结算总付。不要吃饭拿发票来报销,这增加了多少人力。代表处的生活要以代表处为基础。住房的标准是以面积为标准,是以实物形象定标准,有些地方物价高,有些地方物价低,物价高也要安排人员住间房吃顿饭,物价低的地方也不能安排住两间房。行政管理部负责租房子,将房子分了。房内的日常维护、牙膏、牙刷、卫生纸、鲜花、……,应由员工自己解决。设备坏了,应由同一楼、同一小区的员工,自己组织小组,让管理处来修,自己付费。

我认为没有必要多定个地区部级组织机构来进行协调,多几个官僚机构不如将他们的奖金工资分了,直接把权力下放到你们代表处,你们每人都多拿一些。我们要推行“代表处自治”,伙食委员会就是自治单位,地区部的组织没有那么重要,但是行政系统如果觉得需要,可以协调。

 

四、海外行政对于外派员工要服务到什么程度?部分国家家属较多,行政平台资源如宿舍压力大,怎么看待?(度的问题)

我们认为你们管的不是小孩子,我们没有交给你们全托,而且也不是半托,你们只是给他们一些安排,不要太热情,难道你们还要帮他们这些“幼儿”“洗澡”吗?没必要,你们太操心了,这就是成本。他们都是大人了,都要学会自我管理。我们不能对每个人负无限责任,只能负有限责任,无限责任我们是付不了的。

海外员工家属多,住房要安排,但是住房难的问题员工要体谅。我们给的探亲机票,以及家属住房,是鼓励夫妻团聚的,夫妻经常不见面,是会出问题的。可以发动家属组织起来,自己为自己的生活做一些辅助工作,来给你们行政系统一些帮助,家属越多,你工作越轻松。管理,管理,“叫别人干,你自己不干”就是管理。你们想想是不是这个道理,你们学了半天管理然后什么事情都自己亲自动手不就是农民吗?将家属发动起来,对长期陪伴的家属可以让他们组织一些晚会、活动、……、等。家属作为雇员上班有法律问题,有感情亲疏的问题,做一些临时工作是可以的。我们一贯是反对加班的,我认为加班不代表一个企业进步的标志,也不代表一个人的绩效考评和劳动态度的考评。行政系统工作的时间比较长,学会如何安排好。

 

五、关于伙食管理委员会

伙食管理委员会要负责在有限的条件下,把员工生活安排好,不是以节约多少钱来考核。多花不好,少花也不好,既然已经给你这个政策,你就用好它。钱花不完,我们为什么不去买鲜花、水果去酒店办PARTY,大家把钱花了,高高兴兴闹一场多好,开心了不想家了多好,最后安心工作,还是我们赚大钱(笑)。伙委会不管是在发达国家,还是不发达国家,只要有人,就都可以建立起来。伙委会自己建立账务管理。集体查帐,公布出来,大家通过就结束了,不要放到共享中心上来,成本太高了。

 

结束语:

谢谢你们,这两年公司能作出那么大的成绩和你们的保障是分不开的,行政工作功不可没。前些年我们海外人员的思想多么动荡不稳定,现在有员工想把家搬过去是非常好的,不过搬过去不是指移民,移民是要对法律承担责任的,要按当地法律缴税。谢谢:)

 

二〇一〇年五月十三日

 

报送:总裁、孙总、EMT成员

抄送:公司各大部门及驻外机构

 

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