参观华为
到店，
换好衬衫、领带的标配工作服，
售后维修顾问的一个工作日开始了。
“奔驰车车主的车辆维修保养业务。”——这样用一句话就能说清楚的工作内容，真的那么简单？
从车主踏进4S店门的一刻起，“车辆医生”——售后维修顾问的忙碌也到来了。
车辆到达一定的公里数和年限，是再熟悉不过的常规保养，这个时候，售后维修顾问的第一项必备的技能——“沟通”就要派上用处。寥寥几句，从客户那里了解到面前这辆车的基本情况，迅速地给到车主一个满意的保养方案；对于售后维修顾问们而言，最考验专业知识的一项任务是遇到交通事故受损的车辆，像医生看病，判断受损部位，决定哪些配件需要更换，除了沟通，这时的售后维修顾问更像一个经验丰富的维修技工。
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首先，你要爱车
爱车，能够不厌其烦地和客户沟通，第一时间把适合面前这位客户的保养产品介绍给他，靠的正是售后维修顾问对车辆知识专业的了解程度。
所以，上海利星售后维修顾问这一职位的招聘对象主要是，汽车专业毕业的学生和对车辆感兴趣的人群，进入公司的第一件事，是来自公司的系统培训。随着近年来车辆销售业务的增长，就去年而言，已经达到了平均三万台车次，维修顾问的人才缺口也随之扩大。
正如美食界所有大厨都向往的“米其林星级餐厅主厨”头衔，每一个维修顾问的终极目标就是通过奔驰的认证。这样的金字招牌除了对专业敏感度的要求，更多的是靠实打实的工作年限的积累。
奔驰车更新换代快，车款繁多，一位十年以上工作经验的资深维修顾问堪称是一本车辆问题的“活字典”，他能顺利地从客户的描述中挖掘自己需要的车辆诊断信息，迅速告诉车主，车子有什么问题，适合什么样的保养，还需要哪些维修工作。
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专业之外，真诚的力量
销售们每卖出一辆车，就意味着一个售后维修顾问多了一位要长期保持联系的客户，和面谈相比，更多的客户会选择快速地打一通电话来询问，从快速、有效的沟通中判断车况，教会客户使用一项功能是维修顾问们再熟悉不过的日常了。自信满满的职业状态和超强的沟通理解能力，建立了他们和客户之间的信任度。
奔驰、迈巴赫此类高端车的车主，大多是懂车、爱车之人，他们对车的认识和了解堪比半个专家。这样的购买者和使用者，对售后维修顾问的专业度提出了更高要求的同时，也升级了这个职业的成就感。
除了靠无懈可击的专业知识解决客户的疑问，沟通中，“真诚”的力量也是不可小觑的。和市面上大大小小的维修店竞争，售后顾问们的专业和可以随时依靠的信任感更是4S店揽客的一张王牌。
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车间是个起点，
从后台到前台的成长
维修车间——也许是售后维修顾问职业道路上不能错过的起点。
Alice和我们分享了一个应届生员工的成长，
“有一位从学校毕业开始就在这里工作的售后维修顾问，最初的时候经验比较浅，在维修车间工作了几年之后，才调任到前台来。他跟我讲过印象最深的事情就是：有一个客户，说车辆有很多毛病，去了很多店还没办法修复，觉得我们这边规模比较大，也许可以帮忙解决问题。
这个时候他刚刚到前台不久，不知道如何和客户沟通，加上本身性格腼腆，一开始的沟通还蛮冷场的。后来慢慢说到了车辆的专业知识部分，因为他在车间里工作时间比较长，判断出其实是车辆有异响，属于比较小的问题。在顺利解决这个问题之后，他告诉我，一下子感觉成就感好高，前台的工作和在车间按部就班的接工单、维修，完全不一样。自己的专业技术完全可以在前台有更多的用武之地，可以给到客户真真切切的帮助。“
有无与伦比的专业知识，能在客户需要的那一刻全力施展出来，也许是售后维修顾问的职业价值，除了薪水之外，最好的体现。
