余承东:深刻警醒,迅速行动

华为考察

昨天(4月27日)晚上20:34,处于P10内存风暴中心的华为消费者业务CEO余承东,向终端公司全体员工发出了一份倡议书。余承东首先针对此事件做了深刻的自我反省,“太过急于表达,造成了不合适的回应”、“态度傲慢,缺乏谦卑”。

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同时,余承东表示,已安排成立一个“消费者聆听特别行动小组”,五一期间将亲自带队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通,落实后续的一系列计划。

 

华为P10最近遭遇闪存和疏油层问题,很遗憾地说,华为的处理方式确实给消费者带来了很大的困扰,更不应该把自身的艰辛和委屈推诿给消费者。

 

当然,我们也知道在这个事情上余承东备受煎熬。余承东素有“大嘴”之名,在不少场合,其过于率直的性格和不当的言语,得罪了不少人,惹了不少祸。余承东曾经自嘲自己情商有点偏低。但没想到的是,在闪存事情上余承东低情商的毛病又犯了,达康书记都没这么犟吧。

 

所幸的是,余承东终于认识到了“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?我们是否认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心?”也好在“大嘴”做事向来雷厉风行,错了就是错了,赶紧改正才是正道,五一不休息,多听听消费者的声音是对的。

 

发展近三十已具“王者气”的华为始终保持着一股敬畏之心,那就是“以客户为中心”,华为公司总裁任正非在最近召开的战略预备队座谈会上警示内部“美联航不以客户为中心,而以员工为中心,导致他们对客户这样恶劣的经营作风。华为会不会是下一个美联航?我们认为最宝贵的财富是客户,一定要尊重客户,尊重每一个人。我们以客户为中心的文化,要坚持下去,越富越要不忘初心。”

 

在如此清醒领导人带领下的华为,我们有理由相信能解决好这个事情。

 

二十多年的苦难辉煌,华为终于发展成为全球最大的通信公司,也是中国值得尊敬的真正的民族企业。我们当珍惜这个企业,这次事件不过是长途跋涉中的一次跌倒,理性看待,不喧嚣。

 

余承东在倡议书里提到的“落实后续的一系列计划”,我们静候五一后的佳音就是了。

 

以下为余承东倡议书全文:

 倡 议 书   
24年华为的经历,有两个价值观我深深地认同,它们不光影响着我,更是塑造着我:坚持自我批判,坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静,可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

 

整个手机行业是战场,更是学校,大家要变得更强大,也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走,我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队,才能更好地服务好消费者。

 

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上,是否坚守了我们出发时的初心?我们是否以身作则,认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心?

 

我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。我们要深刻自省,消费者已经支付了全部的信任与热爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!我们要把它转化成团队勇往直前的动力!我们一定要真正地听进去不同的意见,做出最真诚的回应,并迅速改进。为此,我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。

 

五一劳动节将至,我认为我们应该从自己做起,走到跟消费者最近的地方——我们的几千家零售和服务店,跟消费者们在一起!我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。在此,我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头,聆听消费者,服务消费者,从而改善我们的工作流程、服务态度,用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖!

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