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服务是华为不败的基础

华为考察

在爱立信和诺基亚交出的财报越来越难看,颓势中不得不裁员自救时,华为又一次大规模的鼓动员工奔赴海外开疆拓土。

10月28日晚间,华为在深圳总部举办了一场”出征磨砺赢未来“研发将士出征大会,2000名华为高级研发人员和专家奔赴到欧洲、东南亚、中东、美洲、非洲等全球角落,配合市场团队寻找更多的”粮食”。

出征大会各环节也非常有煽动力,邀请了指挥家林斌指挥合唱抗日军政大学校歌《黄河之滨》和《中华男儿》。华为总裁任正非和3位轮值CEO在出征大会上激昂讲话鼓舞了士气。

72岁的任正非精神矍铄,略带一点贵州口音的演讲中激励现场的2000名员工:”时代呼唤英雄儿女,只有组织充满活力,奋斗者充满一种精神,没有不胜利的可能。春江水暖鸭先知,不破楼兰誓不还。”

这也是2000年华为在深圳五洲宾馆举办海外誓师大会之后,又一次里程碑式的事件。但与此前面对一片空白局面、”风萧萧兮易水寒”出海环境对比,华为此次大规模向海外”调兵”面临的局面已经明显发生变化。用任正非的话说,已经拥有170个国家武装到牙齿的铁的队伍。

华为给此次奔赴海外的员工足够的激励。《每日经济新闻》记者从华为内部了解到,在这批赴海外的员工中多数获得了级别提升,其中有5名员工连升3级,按照华为员工多数每两年上调一级的规则,连升3级大概需要6年时间,与之挂钩的是薪水的跃升,记者观察,现场员工奔赴海外有充沛积极性。

 

 

16年后再出发

从1988年2.4万元起家,到2015年近4000亿的销售规模,海外市场开疆拓土是华为壮大的重要部分。”2000年的五洲宾馆的出征将士的送行大会,’青山处处埋忠骨,何须马革裹尸还’的大标语,充满了一种悲壮,其实我们那时连马革也没有。我们曾借用二战苏联红军瓦西里o克洛奇科夫的一句口号,’背后就是莫斯科,我们已无退路’。莫斯科不是我们的,我们向前走,被认为是共产主义在进攻,退后被认为是资本主义在萌芽,我们根本就没有任何退路。”任正非在现场讲话中点评。华为海外市场拓展可以从1997年进入俄罗斯开始,此后1998年进入印度,2000年进入中东和非洲;2001年迅速扩大到东南亚和欧洲等40多个国家和地区,2002年进入美国。此后市场迅速扩大。翻阅华为官网刊出的2006年以来财报可见,连续十年,华为整体销售收入中海外营收占比超过或接近60%,2008年海外销售收入占比达到75%。

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相比早期鼓励员工奔赴海外,华为在海外目前局势已经有利的多。华为业务遍及全球170多个国家和地区,服务全球超过三分之一的人口。用任正非的话将,”已经拥有170个国家武装到牙齿的铁的队伍,流程IT已经能支持到单兵作战。每年我们仍会继续投入上百亿美元,改善产品与作战条件。

从人才结构上看,此前华为派遣到海外的员工以市场销售和交付团队为主,本次2000名员工均是研发人员。为何把埋头搞研究的人员派出去打市场?轮值CEO徐直军表示:”当前一线只具备卖产品并完成交付的能力,缺少解决客户问题、帮助客户商业成功的能力。研发将士与一线将士们融合,能打造一线所缺和所需的人才和能力,进而获得公司的有效增长和商业成功。”

另外,《每日经济新闻》记者注意到,华为2015年可持续发展报告显示。截止2015年底,华为全球员工总数约17万人,研发员工占员工总数的比例为45%。接近8万研发员工面临”千军万马过独木桥”的问题,高职级人才流动将给更多年轻的研发人员留下上升空间,对华为来说也是一次组织结构的优化调整。

不确定性的风险32

观察全球几家通信行业的巨头的业绩表现,华为还是一枝独秀。27日,诺基亚公布了2016年第三季度财报,销售收入和运营利润双双下滑,销售收入为59.5亿欧元,收入同比下滑7%,运营利润5.56亿欧元,同比减少了18%,其中网络设备销售下滑了12%,低于分析师预期。在和阿尔卡特朗讯的整合中,诺基亚已经裁员了数千名员工。诺基亚的业绩表现对比爱立信还是超出了许多。10月13日,爱立信发布业绩预警表示其季度利润预计下滑接近93%。这一消息造成了公司股价暴跌两成,为九年来最大单日跌幅,爱立信不久前也宣布,将会裁员将近4000人,同时任命了新的CEO。爱立信和诺基亚的表现让市场对电信设备行业感到担忧。但是华为表现的仍然非常强势。今年上半年销售收入2455亿元人民币,同比增长40%,营业利润率12%;运营商业务稳健,智能手机和企业业务领域的增长带动了华为整体增长。

但通信市场在走到5G时代之前增长的瓶颈是明显的,华为云服务业务体量仍然非常小,消费者业务竞争激烈。而在ICT行业融合开启的新序幕中,通信企业和互联网企业未来谁掌握更多的主动权?这些因素的交织对体量庞大的华为是危机共存。

任正非在讲话中直言华为面临诸多的不确定性。”有员工讲从实验室走向海外一线是从胜利走向胜利,我看胜利是不确定的。在新的机会领域,我们要努力成长。云化是我们不熟悉的领域,亚马逊未来可能成为电信设备企业的最大竞争者,我们还非常小,未来是否有做小弟的资格还不知道。图像技术虽然我们领先,但海外除德国大规模实践的经验外,在其他国家还没有规模化的成功,还没有建立一支成熟的队伍。特别是面对大视频带来的流量洪水和更低的时延要求,我们还没能驾驭。”

“服务是不败的基础”

任正非表示,华为错过了语音时代、数据时代的世界战略高地,不能错过图像时代。所以华为不能像过去一样招聘新员工培训后扑入战场,等到他们成熟的时候,机会窗已经半开半掩,将再失去了一次占领图像高地、云化时代的机会。

华为怎样保持不败呢?任正非认为是服务。”服务是我们进攻中的重要防线,网络容量越来越大,越来越复杂,维护越来越困难,任何新公司、黑天鹅要全球化,都不可逾越此障碍。没有多年的积累是不可能建立起来活的”万里长城”、”马奇诺防线”,华为这道历时28年建立的服务体系,不是容易超越的,特别是这条防线正在逐步人工智能化,我们进可攻退可守。我们迫切需要更多的专家、将军,建立起对未来复杂网络,更巩固的防线。服务将是我们不败的基础。”

任正非认为,技术突破的钥匙不一定就挂在实验室,客户需求永远是引领华为前进的源泉。未来智能社会充满不确定性,但’以客户为中心’的价值观永远不会变。”让2000多名高级专家及高级干部走上战场,让他们真正去理解客户需求,背上他们自己制造的降落伞,空降到战火缤纷的战场。

用狭义和广义的概念,任正非分析了基础研发和聚焦市场需求研发的关系,”我们要敢于聚焦目标,饱和攻击,英勇冲锋。不惜使用’范弗里特弹药量’,对准同一城墙口,数十年持之以恒的攻击。敢于在狭义的技术领域,也为人类作出”天气预报”,也要延伸到基础研究领域,要越过工卡文化,大量支持全球同方向的科学家。我们支持科学家是无私的,像灯塔一样,你可以照亮我,也可以照亮别人,而且灯塔是你的,完全不影响你产业化。”

 

任正非讲话稿:

春江水暖鸭先知,不破楼兰誓不还

在当前行业数字化及网络转型的时机,我们从研发集结了2000名高级专家及干部,奔赴战场,与几万名熟悉场景的前线将士,结合在一起,形成一股铁流。在机会窗开启的时间,扑上去,撕开它,纵向发展,横向扩张。我们的总战略正如徐直军在法兰克福宽带大会上所说的,”做多连接,撑大管道”。我们错过了语音时代、数据时代,世界的战略高地我们没有占据,我们再不能错过图像时代。我们不能像过去一样,以招聘新员工培训后扑入战场,等3~5年他们成熟的时候,这个机会窗已经半开半掩了,我们又失去了一次占领图像高地、云化时代的机会。因此,我们短时间直接选拔了,有15~20年研发经验的高级专家及高级干部投入战场,他们对技术深刻的理解能力,与前线将士的战场掌控能力结合在一起,一定会胜利的。

像这样的誓师大会,我印象很深的,还有2000年的五洲宾馆的出征将士的送行大会。”青山处处埋忠骨,何须马革裹尸还”的大标语,充满了一种悲壮,其实我们那时连马革也没有。为了身份的证明,我们需要世界市场的成功,在完全不了解世界的情况,就踏入了茫茫的”五洲四洋”,那时非洲还在战乱中……。风萧萧兮易水寒,在那外汇管制的时代,常常发生我们的员工在麦当劳刷不出卡来的窘境。有一本小书《枪林弹雨中成长》就记录了一代人的艰辛。今天能达到800多亿美元的销售收入,融进了多少人的青春、血汗与生命。我们今天成功了,不要忘记一起奋斗过的人。不要忘记不管是因公,还是因私,献出了生命的人。我们今天已有大片土地,一定能找到纪念他们的形式。11

今天我们的勇士又要出征了,我们已经拥有170个国家武装到牙齿的铁的队伍,我们的流程IT已经能支持到单兵作战。每年我们仍会继续投入上百亿美元,改善产品与作战条件。我们要从使用”汉阳造”到驾驶”航母”的现代作战方式转变。我们除了在传统增量市场大量培养将军,创造成绩,多生产粮食外。在新的机会领域,我们也要努力成长。云化是我们不熟悉的领域,图像虽然我们领先,但海外除德国大规模实践的经验外,在其他国家还没有规模化的成功,还没有建立一支成熟的队伍。特别是面对大视频带来的流量洪水和更低的时延要求,我们还没能驾驭。战略预备队只能一边学、一边教、一边干,让小老师逐渐成为”大教授”;让二等兵在战火中升为将军。大时代呼唤着英雄儿女,机会将降临有准备的人。大江东去浪淘沙,天翻地覆慨而慷,不能打仗的主官将会离开岗位。随时准备下台,才能不下台。
服务是我们进攻中的重要防线,网络容量越来越大,越来越复杂,维护越来越困难,任何新公司、黑天鹅要全球化,都不可逾越此障碍。没有多年的积累是不可能建立起来活的”万里长城”、”马奇诺防线”,我们这道历时28年建立的服务体系,不是容易超越的,特别是这条防线正在逐步人工智能化。GTS这些年的进步,为我们建立了巩固的防线,使我们进可攻退可守。我们迫切需要更多的专家、将军,建立起对未来复杂网络,更巩固的防线。”江山代有才人出”,服务将是我们不败的基础。

20多年前我们走出国门,是为了身份的证明,我们曾借用二战苏联红军瓦西里o克洛奇科夫的一句口号,”背后就是莫斯科,我们已无退路”。莫斯科不是我们的,我们根本就没有任何退路。我们向前走,被认为是共产主义在进攻,退后被认为是资本主义在萌芽,当我们拖着疲惫的身体回到家里时,面对陌生的妻儿,一句话也说不出来,因为对客户说得太多了。在他们最需要陪他们游戏,给他们讲讲故事……的时候,我们生命的时间,完全被为生存而战全部绞杀了。儿女总有一天会明白,他们的父、母无怨无悔的一生,明白他们父、母像中央空调一样温暖了全人类,没有像电风扇只吹拂他们的伟大情怀。但是,我们永远不能报答自己父辈的良心自责,将久久萦怀。

我们除了在市场战线要获得成功外,在技术战线我们也要有所作为。我们每年除了给开发拨付80~90亿美元以上的开发经费外,将给研究每年超过30多亿美元的经费。我们为什么要延伸到基础研究领域,因为这个时代发展太快了,网络进步的恐怖式发展,使我们不能按过去科学家发表论文,我们理解后去做工程实验,然后产品,这样缓慢的道路。

我们现在就要选择在科学家探索研究的时候,探进脑袋去思考如何工程化的问题。我们不仅要使自己数十个能力中心的科学家和工程师努力探索,不怕失败。而且要越过工卡文化,大量支持全球同方向的科学家。我们的投资是不具狭义目的的。正如我在白俄罗斯科学院所说的,我们支持科学家是无私的,投资并不占据他的论文,不占有他的专利、他的成果,我们只需要有知晓权。不光是成功的,包括他失败过程的知晓权。像灯塔一样,你可以照亮我,也可以照亮别人,而且灯塔是你的,完全不影响你产业化。

我们今天集结2000多名高级专家及高级干部走上战场,让他们真正去理解客户需求,背上他们自己制造的降落伞,空降到战火缤纷的战场。”春江水暖鸭先知,你不下水,怎么知道天气变化”。当前”天气预报”绝大多数都是美国作出的。美国不仅集中了大量优秀人才,而且创新机制、创新动力汹湧澎湃。我们要敢于聚焦目标,饱和攻击,英勇冲锋。不惜使用范弗里特弹药量,对准同一城墙口,数十年持之以恒的攻击。敢于在狭义的技术领域,也为人类作出”天气预报”。努力在基础科学上领先,与以客户为中心并不矛盾。客户需求是广义的,不是狭义的。

正如胡厚崑所说的,我们每年要破格提拔4000多个员工,以激活奋斗的力量。让优秀人才在最佳时间、最佳角色,作出贡献。人力资源的评价体系要一国一制,用什么考核什么,不进行无目的的考核,让前线将士聚焦在作战上。人力资源要研究热力学第二定律的熵死现象,避免华为过早地沉淀和死亡。

郭平提出,用法律遵从的确定性,来应对国际政治的不确定性。给我们指出了正确处理国际关系的方向。我们的财务管理已达到行业领先水平,结束区域站点存货无法盘点历史,中心仓存货的帐实准确率99.89%,站点存货的帐实一致率98.17%。有成功实践经验的优秀专家及干部正在大规模成长,但不能就此满足。要有应对金融危机的预案,要压缩超长期库存和超长期欠款。提高合同质量是最根本的措施。

 

三十年的奋斗,我们已从幼稚走向了成熟,成熟也会使我们惰怠。只有组织充满活力,奋斗者充满一种精神,没有不胜利的可能。炮火震动着我们的心,胜利鼓舞着我们,让我们的青春无愧无悔吧。

春江水暖鸭先知,不破楼兰誓不还。

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