作家三毛在《五月花》中曾用生花妙笔将尼日利亚这块贫瘠的土地描写得浪漫无比。是的,这里经济落后,但快乐和财富没有直接关系。这里随处可见光着屁股快乐踢球的孩子;街道上汗流浃背的劳力随意用背心擦一把汗,就看得见我们在健身房苦练一年都没有的6块腹肌。还有坐地祈祷的信徒,面色平和,表情虔诚。
我在这里常驻快4年。儿行千里母担忧,每周末打电话回家,父亲总提起电视里的新闻,比如尼日利亚某地有爆炸,某地有罢工,某地被袭击,末了总是让我早点回国。面对焦虑的父亲,我总安慰他:没事的,那都是小概率事件,而且在很远很远的乡下。我在Lagos呢,住的是别墅,出门有车,过的是有司机有保姆的“富豪”生活。
当然,让我留恋的并不是这些,而是如火的峥嵘岁月。
刚到拉各斯常驻时,没有感觉到危险,出门都有车,办公室、宿舍、超市,door to door,很安全,后来才知道尼日利亚北部安全形势很差,东南区的地方势力也很多,民风剽悍。2013年,我们的一个仓库就在一个“月上柳梢头”之夜,被地方势力“人约黄昏后”了。他们翻墙而入,抢劫的目标是我们的蓄电池,在电力极不发达的尼日利亚,蓄电池是极为紧俏且较为昂贵的消费品。
抢劫发生后新装的篱笆防护网
抢劫发生后,为了切实解决仓库的实物安全问题,我们与公司的保险业务部及仓储管理部开了近10次沟通会,购买了全球的第一份恐怖袭击险以保障北部Kano仓库和东南部的Asaba 仓库的实物安全,并雇佣了武装保安,安装监控系统,墙上加了防护网。然而,北部恐怖袭击还是时有发生,值守仓库的本地员工情绪不太稳定,部分核心业务骨干提出离职,领导安排我借季度物料盘点去安抚一下他们。到了Kano后,看到仓库设备摆放井然有序并按客户分区管理,同时对分包商提货时的车况也进行严格管理,确保运输中实物安全。本地仓库经理还自创了一种用叉车卸空货柜的方法,每年节省吊机费用8万美元。
这样良好的管理让我心里立刻踏实了,他们虽然情绪受影响,但工作着实完成得很好。而在动荡的局势下,我的到来也让他们很感动。来之前我特意收集了一些团队成员的信息,有针对性地做了沟通。两个核心人员离职的意愿并不强烈。经过几天的业务考察之后,我发现他们能力确实还不错,向领导汇报之后,分别做了调整和安排。回Lagos前,我在仓库里给大家办了一个大party,自掏腰包留下一笔小经费给他们做团队活动,重塑团队凝聚力。
峥嵘岁月,丰盈人生。哪怕困难重重,我依然相信不屈不挠的努力,相信未来,热爱生命。
2015年8月26日凌晨4点,投标会上,G客户宣布华为中标M项目,并有X千万美元预付款,简直普大喜奔。但客户提出条件:一天内将上一个项目中的700组电池尾料从华为中心仓运送到客户仓。好像不是很难啊,非也!那段时间尼日利亚油荒,仓库靠近港口,港口经常堵满了进港和加油的空车,几乎寸步难行,有时一堵就一天。而客户仓到中心仓车程50公里,一天之内完成物料转移非常挑战。
战术千万条,肯打是关键。我一大早抓了一个司机就往仓库赶,由于是临时安排,司机对路况不熟,不断迷路。在TINCAN附近一个桥下掉头的时候,被警察拦了下来,说要罚款,不然就扣车。我身上只带了一点钱,是准备给加班的仓库兄弟的晚餐费,我不想把兄弟们的口粮给出去,于是谎称没带钱。周旋了一会,警察说派其中一人跟我们的车去仓库,让我找别人借了钱再给他们。我一想,也好,顺便让他带路,等到了仓库再说。人生处处有惊喜,我们因祸得福,有了警察带路,很快就回到了主道。
临到仓库差不多2公里的地方,堵车,完全动不了。等下去不是办法,我决定下车跑到仓库去。跑步这事,平常当休闲,关键时刻就彰显基本功的扎实了。我一路狂奔,在静止的车流里上蹿下跳敏捷穿梭,安全到达仓库,警察也没有跟上来,我高兴坏了。和仓库的兄弟们一起把物料装车后,我跟车往客户仓库出发。由于一路堵车,车开得特别慢,我结结实实地做了一次夜半“镖师”。终于在凌晨5点半,7辆40尺货车整齐排列在客户仓门口。8点钟客户到达时,我坐在卡车里神清气爽地向客户挥手大喊“Good morning!”,客户那难以置信的惊讶表情至今历历在目。
使命必达,把信送给加西亚,是我们的业务信念。
2015年春节前,G客户的主席主动找我们谈搬迁Lagos友商无线设备的事。我作为客户群供应经理,新站发货和老站搬迁回运,自然一马当先。因为供应链搬迁回运的速度决定着后续客户给华为下订单的数量,在这种情况下供应就是竞争力。除夕我带着本地员工去客户仓清点物料,去站点考察回运的物料。每天有几十个新站的派送以及搬迁任务,而客户仓面积小,边发货边收集搬迁的物料,2000米的仓库完全不够周转。
我们随即动用了代表处整个供应链团队,投入到这场年度搬迁大战中,人拉肩扛,一边派送,一边搬迁,一边跟地痞斗智斗勇,解决进站和屋顶站等问题。大家每天工作到后半夜,直接在站点附近的旅馆休息。那段时期,我们都开玩笑说,“从来没有在起床的同一天上床”。人心齐,泰山移,最后我们完成单月400个站的搬迁,创造了西非最高的搬迁记录,客户连说“不可思议”。在搬迁过程中我们赢得了客户的充分信任,加上之前积累的优良的合作关系,6期项目、100G、LTE项目的订单接踵而至。
拿订单是happy的,但是交付的过程可是笑中有泪的。客户要货急,预付款后10天就要发货;要货乱,无线,微波,核心网,缺少计划;竞争对手搅局;内部运营压力。我们即要高质量地完成项目,又要兼顾成本。
那段时间,我的一天是这么度过的。早上跟机关过发货进度,下午和客户沟通供应方案,晚上跟项目组过整体进度。冲刺的时候,几乎每天连轴转,但因为客户内部也存在一些问题,虽然累得人仰马翻,却没有出现预期的效果。这样下去不行!我收起温文尔雅,拿出坚定不移的气势和“不要脸”的态度,拉着客户CTO开会,“挑战”客户的要货节奏,最终通过我的专业和真诚说服了客户,成功调整了计划。同时,与机关密切沟通,前推后拉,供应终于顺畅了。
创西非最高搬迁记录的“诗人”(作者说他是中间那个最帅的)
终于可以在起床的同一天上床了!感谢所有和我并肩战斗并给予我支持的领导和同事们,千言万语汇成一句话:“基友”情深,其利断金。2015年底,G客户话务量平均每月提升100%以上、数据业务平均每月提升10%以上,我们超额完成订货和收入任务,并获得客户极高的满意度。ITO提升36%,物流成本率改善30%,而我也获得了公司的金牌个人奖。
我写了一首词表达当时的心情:
《沁园春·Lagos》
大西洋畔,拉各斯旁,日来月往。
自一五年起,三大战役,通宵繁忙。
售前售后,拉通立项。
天来当被,地也当床,笑把凌晨当日常。
花开时,同客户验收,举杯欢唱。