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华为一个沸腾的战场

华为考察36

在漫天黄沙的西非,有半夜“押镖”的跑者,有替客户“收麦子”的兄弟,有创西非最高搬迁纪录的“诗人”……这群供应男儿,在这片让人热血沸腾的战场,并没有惊天动地的故事,然而,就是这一件件平凡的小事,却饱含着对西非的依恋,对生命的热爱,和奋斗的豪情。

留恋的是峥嵘岁月
我轻轻地拉开落地窗走到阳台,点燃一支烟,思绪万千。尼日利亚午夜12点的街道,车辆依然川流不息,热浪中夹杂着海风的清凉,这是拉各斯最好的季节——雨季,这样的好时光会持续半年。

作家三毛在《五月花》中曾用生花妙笔将尼日利亚这块贫瘠的土地描写得浪漫无比。是的,这里经济落后,但快乐和财富没有直接关系。这里随处可见光着屁股快乐踢球的孩子;街道上汗流浃背的劳力随意用背心擦一把汗,就看得见我们在健身房苦练一年都没有的6块腹肌。还有坐地祈祷的信徒,面色平和,表情虔诚。

我在这里常驻快4年。儿行千里母担忧,每周末打电话回家,父亲总提起电视里的新闻,比如尼日利亚某地有爆炸,某地有罢工,某地被袭击,末了总是让我早点回国。面对焦虑的父亲,我总安慰他:没事的,那都是小概率事件,而且在很远很远的乡下。我在Lagos呢,住的是别墅,出门有车,过的是有司机有保姆的“富豪”生活。

当然,让我留恋的并不是这些,而是如火的峥嵘岁月。

刚到拉各斯常驻时,没有感觉到危险,出门都有车,办公室、宿舍、超市,door to door,很安全,后来才知道尼日利亚北部安全形势很差,东南区的地方势力也很多,民风剽悍。2013年,我们的一个仓库就在一个“月上柳梢头”之夜,被地方势力“人约黄昏后”了。他们翻墙而入,抢劫的目标是我们的蓄电池,在电力极不发达的尼日利亚,蓄电池是极为紧俏且较为昂贵的消费品。

37抢劫发生后新装的篱笆防护网

抢劫发生后,为了切实解决仓库的实物安全问题,我们与公司的保险业务部及仓储管理部开了近10次沟通会,购买了全球的第一份恐怖袭击险以保障北部Kano仓库和东南部的Asaba 仓库的实物安全,并雇佣了武装保安,安装监控系统,墙上加了防护网。然而,北部恐怖袭击还是时有发生,值守仓库的本地员工情绪不太稳定,部分核心业务骨干提出离职,领导安排我借季度物料盘点去安抚一下他们。到了Kano后,看到仓库设备摆放井然有序并按客户分区管理,同时对分包商提货时的车况也进行严格管理,确保运输中实物安全。本地仓库经理还自创了一种用叉车卸空货柜的方法,每年节省吊机费用8万美元。

这样良好的管理让我心里立刻踏实了,他们虽然情绪受影响,但工作着实完成得很好。而在动荡的局势下,我的到来也让他们很感动。来之前我特意收集了一些团队成员的信息,有针对性地做了沟通。两个核心人员离职的意愿并不强烈。经过几天的业务考察之后,我发现他们能力确实还不错,向领导汇报之后,分别做了调整和安排。回Lagos前,我在仓库里给大家办了一个大party,自掏腰包留下一笔小经费给他们做团队活动,重塑团队凝聚力。

峥嵘岁月,丰盈人生。哪怕困难重重,我依然相信不屈不挠的努力,相信未来,热爱生命。

李国锋
半夜“押镖”的跑者

2015年8月26日凌晨4点,投标会上,G客户宣布华为中标M项目,并有X千万美元预付款,简直普大喜奔。但客户提出条件:一天内将上一个项目中的700组电池尾料从华为中心仓运送到客户仓。好像不是很难啊,非也!那段时间尼日利亚油荒,仓库靠近港口,港口经常堵满了进港和加油的空车,几乎寸步难行,有时一堵就一天。而客户仓到中心仓车程50公里,一天之内完成物料转移非常挑战。

战术千万条,肯打是关键。我一大早抓了一个司机就往仓库赶,由于是临时安排,司机对路况不熟,不断迷路。在TINCAN附近一个桥下掉头的时候,被警察拦了下来,说要罚款,不然就扣车。我身上只带了一点钱,是准备给加班的仓库兄弟的晚餐费,我不想把兄弟们的口粮给出去,于是谎称没带钱。周旋了一会,警察说派其中一人跟我们的车去仓库,让我找别人借了钱再给他们。我一想,也好,顺便让他带路,等到了仓库再说。人生处处有惊喜,我们因祸得福,有了警察带路,很快就回到了主道。

临到仓库差不多2公里的地方,堵车,完全动不了。等下去不是办法,我决定下车跑到仓库去。跑步这事,平常当休闲,关键时刻就彰显基本功的扎实了。我一路狂奔,在静止的车流里上蹿下跳敏捷穿梭,安全到达仓库,警察也没有跟上来,我高兴坏了。和仓库的兄弟们一起把物料装车后,我跟车往客户仓库出发。由于一路堵车,车开得特别慢,我结结实实地做了一次夜半“镖师”。终于在凌晨5点半,7辆40尺货车整齐排列在客户仓门口。8点钟客户到达时,我坐在卡车里神清气爽地向客户挥手大喊“Good morning!”,客户那难以置信的惊讶表情至今历历在目。

使命必达,把信送给加西亚,是我们的业务信念。

胡劼
下雨了,我们帮客户“收麦子”
雨夜翻墙入仓库取遮雨布

2015年3月,尼日利亚大选后政局动荡,油荒侵袭全国。雨季的雨水夹杂着不断攀升的暴力事件反复敲打着不安的人群。

 

4月的某个深夜,我刚刚入睡。刘成打来电话,声音非常急促:“X客户刚刚自建完工的数据机房,由于装修不善受到暴雨的侵袭,数据中心宕机,几万用户受到影响,客户心急如焚,向华为求助。”距离办公室60公里之外的华为仓库有遮雨布,需要火速送往客户数据机房挡雨。但是大选后半夜出行是非常危险的,打劫夺命事件层出不穷。本地合作方晚上基本不工作,更何况是凌晨一点。几轮电话下来,仓库合作方领导们的电话全部关机。

 

刘成、朱亮和我,三人凑足10万奈拉准备去仓库取遮雨布,打算万一有啥闪失给钱保平安。我们叫上部门的皮卡车司机Azeeze。Azeeze对局势很不乐观,担心安全。但看出我们的焦急,知道这个事情非常急迫,最终决定陪我们冒雨赶往仓库。在路上我们给华为本地仓库经理打电话,请他直接前往合作方仓库主管住处,以便尽快打开仓库大门。

 

雨夜飞奔,原本两个小时的车程我们用了一个小时。当我们赶到仓库时,大门还是没有打开。联系不上合作方,夜班门卫也没有收到给我们开门的指令,所以拒不开门。但是客户的机房已经宕机几个小时了,我们焦急万分。我们试图与门卫沟通,却被门口的持枪保安当作企图非法闯入者,用枪驱赶到一个漏雨的棚子下面,并限制我们的行动。人生中第一次被枪指着自己,心里满是恐惧。雨点不停地敲打着我们,在这个寒冷的清晨,我突然感到非常无助。看着手机上女儿可爱的照片,我忍不住给老婆打了个电话,听着话筒里传来三岁女儿的笑声,心里瞬间非常温暖,内心的恐惧也少了很多。

 

接近凌晨4点,本地仓库经理找到了合作方仓库主管,解救了我们。但是一波刚平一波又起,本地仓库经理说,大门钥匙放在另一个仓库经理手中,无法及时赶来,要想现在进去,只能翻墙了。在和仓库主管确认后我和朱亮决定翻墙。推朱亮上墙几次都没有成功,最后他直接踩着我的肩膀爬到墙内。雨布太大,加上湿漉漉的雨水,非常沉重,只能使劲拽。不到一会儿,我的指甲就翻过来了,非常疼。后来门卫和司机看到我们太辛苦,一起过来帮忙拽雨布,大家齐心协力终于把雨布卷到车上。接着我们快速驱车赶往客户机房,赶到时发现,副代表郑小虎和几个交付的兄弟黑着眼圈陪了客户一宿维修设备。原来我们不是3个人在战斗。

 

客户非常感激地说:“华为让我看到一个24小时待命的团队,也让我看到你们真正把客户的事情当成自己的事情来对待。”帮客户把雨布披在机房顶上,终于不再漏雨了,同时设备经过抢修也恢复了正常。我们返回寝室冲个凉,继续像往常一样到办公室上班。

我在农村长大,家里有几亩田,每年收麦子的那几天都特别忙,因为这影响着全年的收成,更是我们家兄妹3人一年的学费。割完麦子后家里会把麦子晾在麦场上,直到晾干。晾晒期间,我们晚上就睡在麦场上,如果下雨就赶紧收麦子装袋,用架子车推回家。事后大家问我这段经历时,我说,这就像自家的麦子,客户的事儿也是咱们家的麦子。

闫亚飞
供应就是竞争力

2015年春节前,G客户的主席主动找我们谈搬迁Lagos友商无线设备的事。我作为客户群供应经理,新站发货和老站搬迁回运,自然一马当先。因为供应链搬迁回运的速度决定着后续客户给华为下订单的数量,在这种情况下供应就是竞争力。除夕我带着本地员工去客户仓清点物料,去站点考察回运的物料。每天有几十个新站的派送以及搬迁任务,而客户仓面积小,边发货边收集搬迁的物料,2000米的仓库完全不够周转。

我们随即动用了代表处整个供应链团队,投入到这场年度搬迁大战中,人拉肩扛,一边派送,一边搬迁,一边跟地痞斗智斗勇,解决进站和屋顶站等问题。大家每天工作到后半夜,直接在站点附近的旅馆休息。那段时期,我们都开玩笑说,“从来没有在起床的同一天上床”。人心齐,泰山移,最后我们完成单月400个站的搬迁,创造了西非最高的搬迁记录,客户连说“不可思议”。在搬迁过程中我们赢得了客户的充分信任,加上之前积累的优良的合作关系,6期项目、100G、LTE项目的订单接踵而至。

拿订单是happy的,但是交付的过程可是笑中有泪的。客户要货急,预付款后10天就要发货;要货乱,无线,微波,核心网,缺少计划;竞争对手搅局;内部运营压力。我们即要高质量地完成项目,又要兼顾成本。

那段时间,我的一天是这么度过的。早上跟机关过发货进度,下午和客户沟通供应方案,晚上跟项目组过整体进度。冲刺的时候,几乎每天连轴转,但因为客户内部也存在一些问题,虽然累得人仰马翻,却没有出现预期的效果。这样下去不行!我收起温文尔雅,拿出坚定不移的气势和“不要脸”的态度,拉着客户CTO开会,“挑战”客户的要货节奏,最终通过我的专业和真诚说服了客户,成功调整了计划。同时,与机关密切沟通,前推后拉,供应终于顺畅了。
创西非最高搬迁记录的“诗人”(作者说他是中间那个最帅的)

终于可以在起床的同一天上床了!感谢所有和我并肩战斗并给予我支持的领导和同事们,千言万语汇成一句话:“基友”情深,其利断金。2015年底,G客户话务量平均每月提升100%以上、数据业务平均每月提升10%以上,我们超额完成订货和收入任务,并获得客户极高的满意度。ITO提升36%,物流成本率改善30%,而我也获得了公司的金牌个人奖。

我写了一首词表达当时的心情:

《沁园春·Lagos》

大西洋畔,拉各斯旁,日来月往。

自一五年起,三大战役,通宵繁忙。

售前售后,拉通立项。

天来当被,地也当床,笑把凌晨当日常。

花开时,同客户验收,举杯欢唱。

解延林
大西洋的海浪澎湃地击打着海岸,船只入港的汽笛声让人想起外婆的澎湖湾。三毛喜欢的风沙南下肆虐着天空,海边走半个小时,肺里有一种灼烧感升腾,今年的沙尘暴持续得比往年更久一些。然而,在西非男儿看来,漫天黄沙下是让他们沸腾的战场。铮铮铁蹄,仗剑天下。黄沙百战穿金甲,不破楼兰终不还。

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